Hatalı Ürün Ve İlgisiz Firma Nedeniyle İtibar Kaybı

Detaypoliüretan - Akustik ve Sanal Mağazalar V***** A* firmasından 19.12.2024 tarihinde MDF Ahşap Akustik Panel siparişi verdik. Gelen ürünlerin tamamı üretim hatalıydı. Firma, bu hatalar nedeniyle personelinin işine son verdiğini bildirdi ve yeni ürün gönderdi. Yeniden gönderilen ürünler ise tarafımıza fotoğrafları gönderilen ürünler değildi. Bu nedenle firmaya bilgi verdik. Firma kendi uygulama ekiplerini gönderdi ve bir sorun olmayacağını belirterek uygulama yaptı. Uygulama 27.12.2024 tarihinde yapıldı; fakat 30.12.2024 tarihinde, yani tam üç gün sonra, malzemeler sökülmeye başladı. Firma yetkilisi ve sahibi olduğunu beyan eden kişilerle gerek telefonla gerek yazışarak çözüm talebinde bulunduk. Fakat firma yetkilileri çözüm sunmadıkları gibi, "Dilerseniz mahkemeye verin, nasıl olsa bir sonuç alamazsınız" şeklinde bir konuşma yaptılar. Bu hatalı ürünlerin montajını en büyük müşterilerimizden birine yapmıştık. Şu an çözüm sunamadığımız için şirket itibarımız zarar gördü ve finansal olarak sıkıntıya girmemize neden olundu. Ekteki görsellerden sorunun büyüklüğünü görebilirsiniz.