Garanti Sürecinde Cevapsızlık Ve İletişim Sorunu

Hepsiburada üzerinden Lucky Trend satıcısından satın aldığım Baseus marka ppqdp20 model 20000 Mah powerbank, garanti süresi devam etmesine rağmen arızalandı ve ürünün garanti sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün satış sonrası desteği için yönlendirildiğim Despec tarafına iki gündür hiçbir şekilde ulaşamıyor, bu nedenle ürünü garantiye veremiyorum. Pahalı bir ürün satılmasına rağmen garanti konusunda hiçbir şekilde arkasında durulmuyor.

Sipariş numaram 485 088 846 7 olup, yaşadığım sorun üzerine hem Despec çağrı merkezini defalarca aradım hem de Hepsiburada’daki satıcı Lucky Trend ile görüştüm ancak hiçbir kanaldan çözüm üretilmedi. Ne Despec tarafında net bir muhatap bulabiliyorum ne de satıcı veya Hepsiburada süreçle ilgili somut bir adım atıyor.

Arızalı olan powerbank’in garanti kapsamında incelenmesi, mümkünse ürün değişimi veya tamiri ile mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net ve ulaşılabilir bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.