Despec Elektronik’in Garanti Süreçlerini İhmali Ve Ürün İadesi Gecikmesi

Trust marka bir mouse satın aldım ve ürün arızalandığı için yetkili servis olan Despec Elektronik’e garanti kapsamında gönderdim. Aradan iki yıldan fazla süre geçmesine rağmen ne ürünüm tarafıma geri gönderildi ne de herhangi bir iade veya değişim işlemi yapıldı.

Bu süreçte Despec ile defalarca iletişime geçtiğimde artık bu markaya hizmet vermediklerini söyleyerek sorumluluktan kaçtılar. Ancak ürünümü teslim almalarına rağmen geri göndermemeleri ve mağduriyetimi gidermemeleri kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünüme ait garanti hakkımın fiilen yok sayıldığını düşünüyorum.

Daha sonra Trust marka başka bir ürünü daha garanti kapsamında kendilerine gönderdim. Bu ürünün garantisi olmasına rağmen, “onarım yapmıyoruz” diyerek ürünü onarmadan geri gönderdiler. Hem ilk ürünümü uzun süredir elinde tutup iade etmeyen hem de ikinci üründe garanti sürecini doğru şekilde işletmeyen bu firmanın servis hizmetinden son derece şikayetçiyim.

İlk gönderdiğim mouse’un en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca ikinci ürün için de garanti yükümlülüklerinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Trust ürünlerinin Türkiye’deki yetkili servisliği konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve bu firmanın mağduriyet oluşturan servis yaklaşımına karşı gerekli adımların atılmasını istiyorum.