Müşteri Hizmetlerinden Hiçbir Geri Dönüş Olmadan 8 Haftalık Sipariş Bekleyişi

17 Nisan’da Lens Optikal internet sitesi üzerinden Desio Color Desert Dream astigmatizm lens siparişi verdim. Siparişimi vermeden önce WhatsApp hattı üzerinden bilgi almak istedim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Yine de kendi kararım ile siparişi tamamladım. Ödemem alındı, sipariş numaram 60025, ancak o günden bu yana ne kargo süresi ne stok durumu ne de ürünün ne zaman elime ulaşacağı hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişten sonra tekrar WhatsApp hattından yazıp durum hakkında teyit almak istedim, günlerdir hâlâ dönüş yapılmadı. WhatsApp dışında da firmayla hiçbir kanaldan iletişim kuramadım, resmen muhatap bulamıyorum. Bu durum, özellikle de sağlıkla ilgili bir ürün olduğu için firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Site üzerinde teslimat süresi için 8 hafta gibi bir süre belirtilse de, bu kadar uzun bir bekleme süresinde bile müşteriye net ve ulaşılabilir bilgi verilmemesi kabul edilemez. Siparişimin stok durumunun net olarak açıklanmasını ve mümkünse ürünün 8 haftadan önce tarafıma ulaştırılmasını, eğer bu mümkün değilse de hiç vakit kaybetmeden siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.