Lensolog Lens Gönderimi İle İlgili Mağduriyet

Merhaba, Öncelikle bu mesajı kamuoyunu aydınlatmak adına paylaşmaktayız. Sürecin müşteri tarafından doğru aktarılmadığını, ortada ürünlerin teslim edilmemesi gibi bir mağduriyetin asla olmadığını, müşterimize siparişinden hariç, ürünlerinin tedariği sırasında müşteri memnuniyeti kapsamında 798 TL değerinde hediye ürün gönderildiğini, ve tedarik sürecinde müşterimizin iade talebinde bulunması üzerine 5 dakika içinde iade işlemini gerçekleştirdiğimizi bildirmek isteriz. Müşterimiz yurt dışı ürün tedariği bilgilendirmesi ve gerçekleştirilen iade ile ilgili hiçbir detay paylaşmamış olup, işletmemizi müşterisini mağdur eden bir firma olarak göstermeye çalışmaktadır. Gerçekleştirdiğimiz on binlerce teslimatımızdan tek bir şikayet almamış olan bir firma olarak, bu platformda ilk defa bir hesap oluşturup, kamuoyunu bilgilendirme ihtiyacında kaldık. Konu ile ilgili geniş açıklama ve olay akışı yazımızın devamında detaylıca belirtilmiştir 23 Mart tarihinin cumartesi gününe denk gelmesi ve mesai saatlerimizin hafta içi olmasından dolayı, takip eden haftanın ilk iş gününde müşterimiz aranıp siparişe konu olan ürünlerin Alcon Türkiye stoklarında kalmadığını, bu durumda ürünlerin Alcon Türkiye tarafından yurt dışından 6 hafta içinde tedarik edileceğini, bu süreç beklenmek istenilmediği takdirde, iptal/iade işleminin gerçekleştirilebileceğini belirttik. Yurt dışı siparişi olma ihtimali olan tüm ürün sayfalarımızda da bu durumu açıkça belirtmekteyiz. Müşterimiz bayram öncesi olduğunu ve acil ihtiyacı olduğunu belirttiği için, mağdur olmaması adına siparişinin haricinde, 1 adet 549 TL değerinde Freshlook Lens ve 1 adet 249 TL değerinde Renu 360 ml Lens Solüsyonu müşteri memnuniyeti kapsamında hediye edilmiştir. Sonrasında siparişe konu olan ürünlerin tedarik edilmesi ve ürünlerin bize ulaştığında yine ücretsiz kargo ile müşterimize gönderilmesi konusunda müşterimizle anlaşılmıştır 17 Nisan tarihinde müşterimiz, ürünlerinin durumunu öğrenmek için iletişime geçtiğinde, tedarik sürecinin devam ettiği bilgisi verilmiştir. Müşterimizin görüşme esnasında iade talebinde bulunması üzerine, müşterimize ödediği toplam tutar, " şikayet mesajı girilmeden önce ", yaklaşık 5 dakika içinde Havale/EFT yoluyla gerçekleştirilmiştir. Saygılarımızla Lensolog Ekibi