Boyner’in Yanıltıcı İnceleme Süreci Ve Çanta Değişimi İsteği

Boyner’den hediye olarak alınan 24sakpo22000 kodlu siyah Desigual sırt çantamda uzun süredir askılarında, son bir ay içinde ise ön yüzeyinde belirginleşen soyulmalar oluştu. Ürün bana verildiğinde yeni ve sağlamdı, üstelik çantayı mağazaya teslim ettiğim tarihte garanti süresi de hâlâ devam ediyordu.

Bu nedenle çantayı incelenmesi için İzmir İstinye Boyner mağazasına götürdüm. Müşteri hizmetleri, ürünün distribütör firma tarafından inceleneceğini ve sürecin yaklaşık 10 gün sürebileceğini söyleyerek çantayı teslim aldı. Ancak yaklaşık bir hafta sonra talebimin reddedildiği bilgisi verildi. Sebebini sorduğumda, istersem gelen bilginin mail adresime iletileceği söylendi. O gün özellikle ürünün gittiği distribütör firmanın mail adresini talep etmeme rağmen bu bilgi benimle paylaşılmadı.

Bugün mailime gelen notta, sorunun üretim kaynaklı olmadığı yazıyordu ve en dikkat çekici nokta bu değerlendirmeyi yapanın distribütör firma değil, Boyner’in kendi Ürün İnceleme Departmanı olmasıydı. Yani ürün, bize en başta söylendiği gibi distribütöre bile gönderilmeden, Boyner içinde değerlendirilmiş görünüyor. Bu durum hem verilen ilk bilginin aksine hareket edilmesi hem de incelemenin tarafsızlığı konusunda bende güven kaybına neden oldu.

Boyner kalitesine ve kurumsal yapısına güvenerek yapılan bu alışverişin sonunda, ürün hatalı olmasına rağmen mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Çantamdaki soyulma probleminin üretim hatası kapsamında yeniden ve bu kez gerçekten yetkili distribütör tarafından tarafsız bir şekilde incelenmesini, sonuç yine değişmeyecekse de ürünümün yenisiyle değişimini talep ediyorum.