to read complaints and reviews, or file yours.Satıcıdan Aldığım Ürünün Sahte Olmasından Şüpheleniyorum
Beymen'den K18 siparişi verdim. Ürünü henüz kullanmadım; fakat TikTok'ta kullanıcı yorumlarında ürünün sahte olabileceği şeklinde açıklamalar okudum. Bunun üzerine ürünün QR kodunu okuttuğumda ürün çıkmıyor ve kodun üstü karalanmış. Ürünü daha hiç kullanmadım ve satıcının Dermolis olduğunu öğrendim. Ürünün sahte olduğunu düşünüyorum. Geri dönüş ve bilgilendirme talep ediyorum.
Gelişme
Beymen'den k18 satın aldım ve TikTok'ta dermolisa denilen satıcının gönderdiğini sahte ürün geldiklerini söylediler. Ürünü daha açıp kullanmamıştım zaten. Hemen paketindeki QR ı okuttum ve okumadı. Paketin üstündeki QR zaten karalanmış. Daha sonra araştırma yapmaya devam ettim ve üts de ürün barkodunu sorgulattım ve ürün çıkmadı. Sahte ürün göndermişler. Dermolisa firmasından açıklama bekliyorum. Sonraki aşamada CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım.
Merhaba Eylül Hanım, Paylaşımınıza istinaden açıklama yapmak isteriz. Konu tarafınızdan 09.12.2025 saat 17:48'te mesai saatlerimizin dışındayken Instagram kanalımız üzerinden tarafımıza iletilmiş ve aynı kanal üzerinden size bugün 10.12.2025 mesai saatlerimiz içerisinde yanıt verilmiştir. Ayrıca ürünün bugün Beymen üzerinden iade sürecine alındığı görülmektedir. Ürünün kullanılmadığını beyan ettiğiniz için platformun standart iade koşulları kapsamında iadenizin kabul edilmesi beklenir. QR kod konusu İlgili ürün sahte değildir. Bu üretim serisinde ambalaj üzerindeki QR alanında baskı kaynaklı hata olduğu için marka ilgili bölümü kendi kontrolüyle karalamıştır. Karalanan alan bir orijinallik doğrulama alanı değildir. Ambalaj üzerinde de “Scan to learn about k18” ifadesi yer alır. QR okutulduğunda bir doğrulama sistemine değil, ürün bilgilendirme sayfasına yönlendirme amaçlıdır. Bu nedenle okutulduğunda bir “orijinallik kontrolü” sonucu alınmaması normaldir. Üts sorgusu hakkında Paylaşımınızda yer alan “üts’de ürün çıkmıyor” iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Söz konusu ürün dönemsel sunulan bir set ürünüdür. Set içeriğindeki ürünler tek tek sorgulandığında üts kayıtları bulunmaktadır. Kaldı ki üts, ürün orijinalliğini doğrulayan bir platform değildir. Ürün bildirim ve içerik güvenliği süreçlerinin takibi amacıyla kullanılan bir sistemdir. Tedarik ve Orijinallik Dermolisa olarak k18 ürünleri resmi tedarik kanalından temin edilir. Beymen’e satışa sunulan tüm ürünler fatura ve seri bilgileri ile birlikte platforma iletilmekte ve platformun kendi kontrol süreçlerinden geçerek satışa açılmaktadır. Ürünlerimizin orijinalliği resmi tedarik evraklarımız ve fatura silsilemizle kanıtlıdır. Sosyal medya içerikleri hakkında Sosyal medya platformlarında yer alan yorumlar ve paylaşımlar bireylerin kendi yorumları olup herhangi bir kanıt niteliği oluşturmaz. Saygılarımızla, Dermolisa Müşteri Hizmetleri Ekibi
