Beymen'de Yanlış Ton Güneş Serumu Ve Refill Primer Gönderimi Nedeniyle Mağduriyet

Beymen online platformu üzerinden Dermolisa satıcısından rms Beauty Supernaturel Radiance SPF30 Güneş Serumu 30 ml ve rms Beauty reevolve Işıltı Sabitleyici Primer Makyaj Bazı 30 ml ürünlerini içeren iki ayrı sipariş verdim. Ancak her iki siparişimde de ciddi tedarik hatalarıyla karşılaştım ve mağdur oldum.

20.10.2026 tarihli bey20261020-15371525 numaralı siparişimde rms Beauty Supernaturel Radiance SPF30 Güneş Serumu’nun açık tonu olan Light Aura rengini sipariş etmeme rağmen tarafıma Medium Aura isimli daha koyu ton gönderildi. Cilt tonuma uygun olmayan bu ürün, siparişimde özellikle belirttiğim tonla hiçbir şekilde örtüşmemektedir.

Bey20261019-15357560 numaralı diğer siparişimde ise hediye olarak satın aldığım rms Beauty reevolve Işıltı Sabitleyici Primer Makyaj Bazı’nın kendisi yerine yalnızca refill yani yedek kartuş gönderildi. Gönderilen bu ürünün üzerinde de açıkça “refill/recharge” ibaresi yer almaktadır. Sipariş verdiğim asıl mekanizmalı ürün ile bana gönderilen refill arasında yaklaşık 900 TL tutarında net bir fiyat farkı bulunmaktadır. Ayrıca bu yedek ürün tek başına kullanılamadığı için hediye verdiğim kişiye karşı da oldukça mahcup oldum.

Kurumsal yapısına ve hizmet kalitesine güvenerek alışveriş yaptığım Beymen platformunda, Dermolisa satıcısı tarafından art arda iki farklı siparişte bu derece özensiz ve hatalı gönderim yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yanlış ton ürün ve asıl ürün yerine refill gönderimi nedeniyle hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadım.

4077/6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ve hatalı hizmet nedeniyle, tarafıma yanlış gönderilen ürünlerin derhal sipariş ettiğim orijinal ve doğru ürünlerle birebir değiştirilmesini, Supernaturel Radiance Güneş Serumu için Light Aura tonunun, reevolve Işıltı Sabitleyici Primer için ise mekanizmalı asıl ürünün gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli iade/değişim işlemlerinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Sürecin nasıl ilerleyeceği ve atılacak adımların tarafıma yazılı ve mümkünse sözlü olarak bildirilmesini, aksi halde yasal haklarım saklı kalmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili şikayet mercilerine başvuracağımı beyan ediyorum. Şikayetimle birlikte paylaşmış olduğum fotoğraflarda da görüleceği üzere, tarafıma gönderilen ürünler sipariş detaylarımdaki orijinal ürünlerle ve ton bilgileriyle açıkça uyuşmamaktadır.