Sürekli Tekrarlanan Kargo Gecikmeleri Ve Şeffaflık Eksikliği Güvenimi Sarsıyor

11 Haziran 2025 tarihinde saat 02:09’da Dermokozmetika.com üzerinden bir sipariş verdim. Siparişimi verirken özellikle sitelerinde açıkça yer alan “14:00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir” ifadesine güvenerek hareket ettim. Ancak ne yazık ki, tıpkı daha önce yaşadığım mağduriyette olduğu gibi, bu siparişim de belirtilen süre içerisinde kargoya verilmedi.

Önceki siparişimde yaşanan gecikme sonrası tarafıma müşteri hizmetleri tarafından ulaşılmış, yaşanan aksaklık için özür dilenmiş ve bir dahaki siparişimde gönderilmek üzere Sample boy hediye ürünler teklif edilmişti. Bu yaklaşımı iyi niyetli bulup firmaya bir şans daha verme kararı aldım ve yeniden sipariş verdim.

Ancak aynı mağduriyetin tekrar yaşanması, artık bunun münferit bir hata değil, sistemsel bir sorun olduğunu gösteriyor. Bu defa da yaşanan gecikmeye gerekçe olarak “bayram sonrası oluşan yoğunluk” gösteriliyor. Önceki siparişimde de “kampanya dönemi yoğunluğu” denmişti. Her siparişte farklı bir yoğunluk bahanesi sunuluyor, fakat taahhüt edilen aynı gün kargo vaadi hâlâ sitenizde durmaya devam ediyor. Eğer bu sözü yerine getiremeyecekseniz, neden hâlâ müşterilere bu güvenceyi veriyorsunuz?

Ayrıca, iki siparişimde de gecikmeyle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri, ürünün ne zaman geleceğini ancak kendisi sorguladığında öğrenebiliyor. Bu şeffaflıktan uzak yaklaşım, müşteri memnuniyetini tamamen zedeliyor.

Ben artık Dermokozmetika adına sürekli Şikayetvar’a yazmaktan yoruldum, ancak firma aynı hataları tekrarlamaktan yorulmamış görünüyor. Güven bir kez kırıldığında telafisi zordur. Sizden beklentim, samimi ve sürdürülebilir bir çözüm üretmenizdir. Gerçekleştirilemeyen vaatleri kaldırın, müşteriyi yanıltmayın, her şeyden önemlisi şeffaf olun.