to read complaints and reviews, or file yours.Tüketiciyi Aldatan Yanıltıcı Büyük Ambalajda Az Krem
Dermabien markasına ait Intensive Eye Repair Cream ürününü yaklaşık 2 ay önce markanın kendi online sitesinden satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra, kutunun boyutuna aldanarak içinden çok daha fazla ürün çıkması gerektiğini düşünürken, ambalajın içinden kremin aslında minicik bir paket içinde olduğunu fark ettim.
Ödediğim tutar yaklaşık 2.000 TL olmasına rağmen, ürünün gerçek miktarı ile ambalajın büyüklüğü arasında ciddi bir orantısızlık var. Bu durumun tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum. Hem kendi adıma mağduriyetimin giderilmesini, hem de bu şekilde büyük kutu, az ürün yaklaşımıyla başka tüketicilerin de hayal kırıklığına uğratılmamasını istiyorum.
Ürün ambalajının, içindeki gerçek ürün miktarını daha şeffaf ve dürüst bir şekilde yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım memnuniyetsizlikle ilgili tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Duru hanım, Öncelikle geri bildirimizin için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletilen şikayetiniz incelenmiştir. Söz konusu İntensive Eye Repair Cream göz kremi ürünümüzün hem dış ambalajı üzerinde hem de ürünün kendi kabı üzerinde net şekilde 15 ml ibaresi yer almaktadır. Ürünün içeriği üretim aşamasında standart olarak 15 ml olarak dolum yapılmakta olup, ambalaj üzerinde belirtilen miktar ile içerik birebir uyumludur. Diğer markalara ait göz çevresi kremlerinin de büyük çoğunluğu 15 ml. Dir. İlgili ürün kategorisinde 15 ml hacme uygun alternatif bir ambalaj seçeneği şu an için maalesef bulunmadığından mevcut ambalaj kullanılmaktadır. Ambalaj tasarımı ürün güvenliği, hijyen koşulları ve içerik stabilitesi gözetilerek belirlenmiştir. Ayrıca ürünün satışa sunulduğu tüm platformlarda ürün açıklama bölümünde hacim bilgisi açık ve anlaşılır şekilde 15 ml olarak belirtilmektedir. Bu nedenle tüketiciye eksik ya da yanıltıcı bir bilgilendirme söz konusu değildir. Bununla birlikte geri bildirimler bizim için çok kıymetlidir. Tüketici algısına ilişkin iletilen değerlendirme ilgili birimlerimize aktarılmış olup, ambalaj tasarımına ilişkin çalışmalar hassasiyetle sürdürülecektir. Bilgilerinize sunarız.
