Ayakkabıda İlk Kullanımda Kırışma, Soyulma Ve Kötü Koku Şoku!

Sayın Müşterimiz, Öncelikle Derinet markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyimden dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak Derinet olarak önceliklerimizden biridir. Trendyol üzerinden satın almış olduğunuz (Sipariş No: 10529855086) ayakkabı ile ilgili ilettiğiniz, deri kısmındaki kırışma/soyulma, ayakkabının vurması, yara yapması ve koku oluşumu şikayetlerinizi detaylıca inceledik. Sipariş ve ürün kullanım durumunuzla ilgili yaptığımız değerlendirmede ve ek olarak paylaştığınız görselleri incelediğimizde; ürününüzün tarafınıza teslim edildikten sonra kullanıldığı anlaşılmaktadır. Görüntülerde ayakkabının yapısını bozacak, üretimden kaynaklı veya malzeme kusuru olarak nitelendirilebilecek belirgin bir defo veya kusur gözlenmemektedir. Ayakkabının deri kısmındaki kırışmalar, doğal derinin yapısı gereği kullanıma bağlı olarak (özellikle yürüme esnasında ayağın büküldüğü noktalarda) kaçınılmaz olarak oluşan normal bir durumdur ve bu, deri malzemenin kullanıldığını gösteren bir özelliktir. Bununla birlikte, Trendyol platformundaki standart prosedürler gereğince, iade ve değişim süreçleri ürünün kullanılmamış olması şartına tabidir. Siz de belirtmiş olduğunuz gibi ürünü teslim aldıktan sonra 5 kez kullanmış olduğunuz için, maalesef bu durum ürünü "kullanılmış" kategorisine sokmakta ve Trendyol üzerinden standart iade veya değişim hakkınızı (cayma hakkı) ortadan kaldırmaktadır. Ürünün ayağınıza vurması ve koku oluşumu gibi Konfor odaklı sorunlar, genellikle kişisel kullanım şekli, ayak yapısı ve hijyen alışkanlıklarına bağlı olarak değişkenlik gösterebilen durumlardır. Bu tür şikayetler, kullanılmış bir üründe dahi olsa, üretici veya satıcı hatası olarak değerlendirilememektedir. Trendyol sistemi üzerinden daha önceki taleplerinizde de benzer bir değerlendirme yapılmış olması, platformun iade/değişim kurallarının bu yönde işlemesinden kaynaklanmaktadır. Özetle, Derinet olarak; Paylaştığınız görsellerde ürünün üretimden kaynaklı bir kusuru tespit edilememiştir. Ürün kullanıldığı için (5 kez giyilme) Trendyol sistem kuralları gereği standart iade veya değişim işlemi yapılamamaktadır. Yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor ve üzüntümüzü bir kez daha dile getiriyoruz. Ancak, kurallar gereği bu aşamada iade ve ücret iadesi talebinize olumlu yanıt veremeyeceğimizi bilgilerinize sunarız. Markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür eder, bir sonraki alışverişinizde sizleri memnun edebilmeyi dileriz. Saygılarımızla, Derinet Müşteri Hizmetleri

Sözünü ettiğiniz deri kırışıklığı, koku veya ayağa vurma gibi Konfor sorunlarının üretim kaynaklı bir kusurdan mı, yoksa kullanıma, ayak yapısına ya da doğal deri özelliklerine mi bağlı olduğunu belirleyebilmemiz için, ayakkabının tarafımıza gönderilerek incelenmesi zorunludur. Bu nedenle, itirazlarınızın değerlendirilmesi ve bir sonuca ulaşılabilmesi için atılması gereken tek adım: Ayakkabıyı, Trendyol üzerinden 'İade' talebi oluşturarak (inceleme notuyla birlikte) tarafımıza göndermenizdir. Eğer inceleme sonucunda ayakkabıda sizin iddia ettiğiniz gibi üretimden kaynaklı bir kusur tespit edilirse, ücret iadeniz derhal gerçekleştirilecektir. Aksi takdirde, yani herhangi bir kusur bulunamazsa, ayakkabı size tekrar geri gönderilecektir. Lütfen gerekli inceleme sürecinin tamamlanması için ürünü bize iletiniz. Saygılarımızla, Derinet Müşteri Hizmetleri