Kayıp Ürün İçin İade Teklifi, Yeniden Satın Alma İmkânsızlığı Ve Çözüm Sürecindeki Güvensizlik

Derimod firmasından 14 Ağustos tarihinde yaptığım alışverişte 2 ürün aldım; ancak biri ulaştı, kargonun dışında herhangi bir hasar yoktu. Ama yapılan inceleme sonucu kargo firmasından kaynaklandığı konusunda dönüş yapılarak ürünün tutarının tarafıma iadesi sağlandı. Bildirim için arandığımda "Ben iade istemiyorum, ürünü istiyorum" dediğimde "Öyle bir sürecimiz yok, ürünü tekrar satın alabilirsiniz" yanıtını aldım. Ürünü tekrar satın almayı ben de biliyorum. Şu an ücretini ödediğim ürünün bana ulaşıp ulaşmayacağı ile ilgili kaygı yaşarken, alışveriş yapmanın çok mantıklı olmadığını düşünüyorum. Hiçbir bilgi verilmeden 11 günlük sözde çözüm sürecini tekrar yaşamak istemem. Normal zannederim; ayrıca ürünü almak istesem aynı tutara alamıyorum ve bunu ilettiğimde aynı fiyata alabilmeniz için genel merkezden tutar talep edebilirim. Dönüşünü alıyorum. Yani çözüm sürecini kendinizce tamamladığınız zaman zaten üretmeniz gereken çözümlerden biri bu olmalıydı. Bunu mağdur taraf olarak benim talep etmem ne kadar mantıklı? Kısaca, güvenirlik, çözüm ve süreç geri bildirimlerinin 0 olduğu bir firma; alışveriş yaparken aklınızda bulunsun.