Gerçek Deri Olarak Satılan Ceket Kağıt Gibi Yırtıldı, Mağaza 1700 TL Tamir Ücreti Talep Ediyor

Ağustos 2025’te Sakarya Serdivan AVM’den, Derimod Expo marka deri mont/ceket satın aldım. Ürün bana özellikle “gerçek deri” olarak satıldı. Ancak kısa süre içinde ceketin derisi adeta kağıt gibi yırtılmaya başladı ve gerçek deriyle hiçbir şekilde örtüşmeyen bir görüntü ortaya çıktı.

Bu durum üzerine mağazaya başvurdum. Ceketi alıp göndermediler, sadece ürünün fotoğraflarını çekip ceketi eve götürmemi istediler ve bana mesaj yoluyla dönüş yapılacağını söylediler. Yaklaşık 10 gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmayınca mağazaya tekrar gittim. Bilgisayardan baktıklarında, tamir için 1700 TL ücret talep edildiğini, bu ücreti kabul etmem halinde ceketi getirmemi söylediler. Derinin bu şekilde kağıt gibi yırtılmasının normal olmadığını, bana gerçek deri olarak satıldığını belirttiğimde, ürünü teste gönderebileceklerini ifade ettiler.

Benim beklentim son derece net ve makul. Eğer bu ürün gerçekten gerçek deriyse ve bu yıpranma gerçek deri standartları içinde normal kabul ediliyorsa, sizden hiçbir maddi talebim olmayacak. Ancak ürün gerçek deri değilse veya satılırken beyan edildiği gibi değilse, ürünün değişimini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.

Yaşadığım bu sürecin hızlı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.