Garanti Süresi İçinde Derimod Çantasının Soyulması Ve Değişim İsteğinin Reddedilmesi

Canpark Derimod mağazasından 4.400 TL ödeyerek bir çanta satın aldım. Satın alım sırasında ürün için 6 ay garanti verildi. Ancak çantanın henüz garanti süresi dolmadan dört köşesi tamamen soyuldu, kulp kısmında da ciddi şekilde soyulmalar meydana geldi.

Ürünün suni deri olması, bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olmasını ve verilen garantinin fiilen hiçbir anlam taşımamasını açıklamamaktadır. Ürün Derimod markası adı altında satılmış ve bunun karşılığında 4.400 TL gibi yüksek bir bedel ödenmiştir.

Ürünü deformasyon nedeniyle Canpark Derimod şubesine götürdüğümde, inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilerek değişim talebim reddedildi. Ardından müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat tarafıma hiçbir çözüm üretilmedi. Çantanın bu kadar kısa sürede, normal kullanımda dört köşesinden ve kulpundan soyulması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Bir tüketici olarak ödediğim ücret karşılığında kaliteli ve ayıpsız bir ürün beklemek en doğal hakkım. 6 ay garanti verilip, garanti süresi içindeki bu belirgin deformasyonun “kullanıcı hatası” sayılması ve müşterinin mağdur edilmesi Derimod gibi köklü bir markaya yakışmamaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesini, çantanın değiştirilmesini veya ücret iadesi konusunda tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.