Derimod Tüylü Montunun Aşırı Tüy Dökülmesi Ve İade Reddi

2025 yılının Mart ayında Çanakkale 17 Burda AVM’deki Derimod mağazasından yaklaşık 6.500 TL ödeyerek tüylü bir mont satın aldım. Montu kullanmaya başladığım ilk günden itibaren aşırı derecede tüy dökülmesi yaşadım ve bu durum tüm kış boyunca devam etti.

Şikayetimi iletmek için Derimod 17 Burda mağazasına gidip durumu anlattım. Mağaza çalışanları sadece montun fotoğraflarını çekip genel merkeze ileteceklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler. Ancak sonrasında yalnızca SMS ile “iade talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde bir mesaj aldım. Montun gerçek durumuna mağazada detaylı bir şekilde bakılmadı, ürün incelenmeden sadece uzaktan, fotodan karar verilmiş gibi hissettim.

Ürünün fişi/faturası da elimde bulunuyor ve tüm bu sorunlara rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüyleri sürekli etrafa yayılan, kullanımı rahatsız eden bir mont için bu kadar yüksek bir ücret ödemiş olmama rağmen ne değişim ne iade sağlanması kabul edildi.

Ürünün fiziksel olarak incelenerek ayıplı olup olmadığının yeniden değerlendirilmesini, tüy dökülme sorunu çözülmeyecekse montun iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.