to read complaints and reviews, or file yours. 
Derimod’dan yaklaşık 3 ay önce Balçova İzmir mağazasından aldığım terlikte sorun yaşadığım için 1 aydır iade işlemiyle uğraşıyorum. İade talebimi başlattıktan sonra müşteri hizmetleri ürünü aldığım mağazaya kargolattı, ancak ne üründen ne de iade ücretinden herhangi bir haber alamadım. Ücret iadesiyle ilgili defalarca (10’dan fazla) müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aynı şeyleri baştan anlatmak zorunda kaldım ve hiçbir gelişme kaydedilmedi. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle iletişim kurmakta mağaza çalışanları da zorlanıyor ve mağazadan da net bir çözüm alamıyorum.
Terliğim hâlâ mağazada bulunuyor ve ücret iadesiyle ilgili herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Kredi kartı ile yaptığım ödemenin tutarını hatırlamıyorum, ancak iademin bir an önce gerçekleşmesini ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki iletişimsizliğin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.
Bir ay önce mağazanızdan aldığım ayakkabı yalnızca bir kez giyildikten sonra koptu. Ürünü mağazaya götürüp inceleme süreci başlattım. Daha sonra tarafıma iade talebimin onaylandığı bilgisi geldi. Ancak ben iade değil, aynı ürünle değişim talep ettim. Mağazaya yönlendirildim, 2. Defa mağazaya gittim....
22 Ekim’de Derimod Balçova Selway Outlet mağazasına, internetten %40 indirim ve 1000 TL’lik kuponla aldığım bot ve ayakkabının numaraları büyük geldiği için değişim talebiyle gittim. Mağaza personelinden biri değişim yapılamayacağını, önce ürünlerin iptalinin mağazadan başlatılacağını, ardından ücre...
7 Ekim’de Derimod’un İzmir Optimum mağazasına online alışveriş kapsamında aldığım terlik ve ayakkabıyı, cayma hakkımı kullanarak iade ettim. İade işlemi sırasında ücretin merkezden kredi kartıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 13 gün geçmesine rağmen 4.020 TL’lik iade tutarı hesabıma yatı...
04 Ağustos’ta Derimod online mağazadan aldığım terlik, kargo firmasının beni evde bulamaması nedeniyle satıcıya geri gönderildi. Ürün, 4 Ağustos’ta Derimod’a ulaşmasına rağmen, bugüne kadar ücret iadem gerçekleşmedi. Sipariş numaram: 5045********32. Bu süreçte 3 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme...
31 Temmuz 2023 tarihinde Derimod'a ürün iadesi talebinde bulundum ve aynı gün ürünü kargoya verdim. Aradan geçen zamanda tarafıma mail SMS vs. Yoluyla hiçbir geri dönüş yapılmadı para iadem de gerçekleşmedi. 15 günün sonunda WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana ürünün depolarında gö...
Yorumlar