Derimod Çantası Ayıplı, Trendyol İade Talebini Kullanıcı Hatası Gerekçesiyle Reddetti

19 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Derimod markasına ait kadın Camel uzun askılı çapraz çanta satın aldım. Ürünü sadece yaklaşık 1 ay kullandım ve bu kısa sürede çantanın deri kısmında gözle görülür bir deformasyon ve aşınma oluştu. Bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini normal bulmadığım için ürünü incelemeye göndererek iade talebinde bulundum.

Ancak inceleme sonucunda sorun kullanıcı hatası denilerek iade talebim reddedildi. Çantayı olması gerektiği gibi ve özenli bir şekilde kullandım, bu nedenle kullanıcı hatası gerekçesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yıllardır adı olan bir markanın bu kadar dayanıksız bir ürünü piyasaya sunmasını ve ortaya çıkan sorunun sorumluluğunu tüketiciye yüklemesini son derece üzücü buluyorum. Derimod aldığım için gerçekten pişmanım.

Sipariş numaram 11249784416. Red cevabını 17 Temmuz 2026 tarihinde aldım. Trendyol canlı destek ile görüştüğümde, çanta elime tekrar ulaştığında yeniden inceleme talep etmem gerektiği söylendi. Derimod canlı destek ile yazıştığımda ise ürünü Trendyol’dan aldığım için doğrudan yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Ürünün bu kadar kısa sürede deformasyona uğraması ve hatanın kullanıcıya yüklenmesi yerine, çantanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iademin yapılmasını veya en azından yeniden ve daha detaylı bir inceleme gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Gerekenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.