Derimod Sandaleti Kısa Sürede Açıldı, Trendyol İadeyi Reddetti

Trendyol üzerinden 31 Mayıs tarihinde Derimod marka bir sandalet satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra toplamda en fazla 5–6 kez giymeme rağmen, yaklaşık 1 ay içinde ayakkabının yan kısımlarında açılma meydana geldi. Sürecin başında Derimod’a Trendyol üzerinden ulaştığımda beni Trendyol müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Trendyol'da iade talebi oluşturmamı incelemeye alınacağını söyledi. 9 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum.

Ürün Derimod tarafından incelendikten sonra kullanım hatası olduğu söylenerek iadem reddedildi ve ürünün bana geri gönderileceği bilgisi verildi. 23 Temmuz tarihinde Trendyol tarafından iadenin reddedildiğine dair resmi dönüş yapıldı.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve 5.000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün yalnızca 1 ay gibi kısa bir sürede ve bu kadar az kullanımla yanlardan açılmasını kesinlikle kabul etmediğimi belirttim. Ancak bana süreçle ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Bakin bu ürün 5000 TL ve birkaç kez giyilmede açılma yaptı. Bir ayakkabının nasıl yanlış kullanılmış olabileceğime dair mantıklı bir açıklamanız var mi? Koskoca Derimod markasının bu kadar kısa sürede bozulan bir ürünü “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluktan kaçmasını ve böyle bir memnuniyetsizlik yaratmasını asla doğru bulmuyorum. Bu durum benim açımdan kabul edilemez.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ayakkabının hem marka değeri hem de müşteri memnuniyetini düşünerek değiştirilmesi veya iade alınması gerektiğini düşünüyorum.

Kaldı ki ben ürünün değiştirilmesini istedim. Görüyorum ki su an üründe indirime gitmişler ve 3899 TL'ye düşürmüşler, 23 Temmuz 2026 ürün fiyatı su an bu şekilde. Benim aradaki farkı da isteyeceğimi düşünmüş olmalılar ki kendilerince kullanıcı hatası deyip konuyu kapatmak istediler.

Konunun değerlendirilip ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.