Ayakkabıdan Çoraba Leke Bulaşması Ve Değişim Talebine Olumsuz Yanıt

Merhaba, Ankara Ankamall alışveriş merkezindeki Derimod mağazasından iki adet ayakkabı aldım. Birisi siyah deri, diğeri ise bej taş rengindeydi. Bej taş rengini açık renk çorapla giydiğimde, çorabımda kırmızı bir leke oluşmaya başladı. Bunun üzerine fotoğraflarını çektim ve müşteri temsilcisine ilettim. Müşteri temsilcisi ilgilendi, kayıt açıldı ve ürün takibe alındı. Birkaç gün sonra bana mesaj atarak, deri ürünlerin bir süre leke yapabileceğini belirttiler ve ürünümün iade ya da değişim talebini reddettiler. Ben de ayakkabıyı geri göndermek istediğimi ve bir daha markadan ürün almayacağımı belirttim. Tüketici olarak neden ayıplı bir ürünle karşılaştığımı ve bu konuda neden mağdur edildiğimi sorguluyorum. Değişim ya da iade hakkım olmasına rağmen firma talebimi kabul etmedi. Diğer markalar bu tür durumlarda hemen yardımcı olurken, Derimod’dan aynı yaklaşımı göremedim. Şikayetim bu şekildedir.