Ankara Derimod Şubelerinde İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Derimod Ankara Acity şubesinden krem renk bir çanta satın aldım. Bu ürünü daha sonra Ankara Ankamall Derimod şubesine iade etmek istedim ancak ne yazık ki ciddi şekilde mağdur edildim.

Ankamall şubesinde 2 Eylül Çarşamba günü saat 19.00–20.00 arasında iade için başvurduğumda, üç çalışan, pos cihazını bahane ederek ürünü almaya yanaşmadı. Biri zayıf genç yetkili bir beyefendi, biri orta yaşlı hafif kilolu bir beyefendi, diğeri de kasadaki genç bir hanımefendi olmak üzere üç çalışan, aynı ağızdan iadenin sadece ürünü aldığım Acity şubesinden yapılabileceğini söyledi. Tüm ısrarlarıma ve bunun yasal hakkım olduğunu belirtmeme rağmen, iade talebimi kabul etmediler.

Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım ve bana iade işlemini yapmak zorunda olduklarını söylediler. Buna rağmen Ankamall şubesinde işlemim gerçekleştirilmedi ve ben tekrar Acity şubesine gitmek zorunda kaldım. Ülkenin bir ucundan alınan ürünün başka bir ucunda iadesi yapılabiliyorken, Ankara içinde iki şube arasında bu kadar zorluk çıkarılması ve hakkım olan iadenin reddedilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Çantayı iade edebilmek için ulaşıma harcadığım para neredeyse çantanın ücretini buldu. Kamera kayıtları incelendiğinde yaşanan sürecin ve çalışanların tutumunun açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Hem yaşadığım zaman kaybı hem de maddi ve manevi mağduriyetim nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili şube çalışanlarıyla ilgili de gerekenin yapılmasını talep ediyorum.