Kayıp Siparişte Mağduriyet Ve Güven Kaybı: Paramı Hemen İstiyorum

Deri Market’in internet sitesi üzerinden sipariş ettiğim ayakkabı (Sipariş No: 58 6*****97), kargo firması tarafından kayboldu ve beş gündür tarafıma teslim edilmedi. Kargo firması, ürünün transfer merkezinde kaybolduğunu belirtti. Bu süreçte Deri Market müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Ürünün yeniden gönderilmesini veya ücret iadesini talep etmeme rağmen, kaybolan ürünün iade olarak kendilerine ulaşmasını beklediklerini ve ancak ondan sonra tekrar gönderim yapabileceklerini ilettiler. Bu durumda ürünün elime ulaşması 10-15 günü bulacaktı ve mağduriyetim daha da artacaktı.

Kargo firmasının kaybolan paketi ne kadar sürede tazmin edeceği bile belli değil. Doğru bir satış politikasında, kargo firmasının veya firmanın hatasının müşteriye mağduriyet olarak yansıtılmaması gerektiğini düşünüyorum. Siparişimin aynı şekilde tekrar gönderilmesi gerekirdi. Yaşadığım bu süreç sonucunda firmaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşadım ve çevremde de Deri Market hakkında olumlu konuşmayacağım. 3149 TL tutarında ödeme yaptığım bu sipariş için acil bir şekilde paramın iade edilmesini talep ediyorum. Eğer mağduriyetim giderilmezse bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne taşıyacağımı da belirtmek isterim. Bir daha asla bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.