Kargoya Verilmemiş Sipariş İçin Acil İade Ve İptal Talebi

03.01.2026 tarihinde Derimarket online sitesi üzerinden 5885**32 sipariş numarası ile Cool Moon Hakiki İçi Kürk Bayan Sneaker 355050 model bir bot satın aldım. Ödemeyi 2.199 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürün sayfanızda teslimat süresi 3–5 iş günü olarak belirtilmesine rağmen, bugün itibarıyla siparişim halen kargoya verilmemiştir.

Bu ürünü, soğuk bir bölgeye yapacağım seyahat için özellikle tercih ettim. Bugün de kargoya verilmemesi halinde siparişin zamanında elime ulaşması mümkün olmayacak ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturacaktır.

Sipariş süreciyle ilgili bilgi alabilmek adına tarafınıza telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir yetkiliye erişemedim ve yalnızca otomatik yanıt mesajlarıyla karşılaştım. Bu iletişimsizlik, kendini kurumsal olarak konumlandıran bir marka adına beklentilerimin oldukça altında kalmıştır.

Markanızı sosyal medyada yapılan bir influencer tanıtımı aracılığıyla görüp sitenizi inceleyerek güven duyarak alışveriş yapmıştım. Yaşanan gecikme üzerine durumu ilgili influencer’a da ilettim ve gerekirse sizinle iletişime geçmesinin faydalı olacağını belirttim. Ancak tanıtımı yapan kişi tarafından engellenmiş olmam, markanızla ilgili ciddi bir güvensizlik oluşmasına neden olmuştur. Ayrıca markanızın Instagram hesaplarında kargo gecikmelerine dair “lojistik bir aksaklık yaşandığı” yönünde paylaşımlar yapıldığını, ancak bu gönderilerde yorumların kapatıldığını da görmüş bulunmaktayım.

Tüm bu nedenlerle, siparişimin bugün ivedilikle kargoya verilmesini talep ediyorum. Bunun mümkün olmaması halinde siparişimin iptal edilmesini ve 2.199 TL tutarındaki ücretin tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda, yaşanan mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.