Derimarket'te 3 Hafta Süren İade Ve Açıklanmayan 200 TL Kesinti

Derimarket’ten aldığım botu, ürün deforme olduğu ve ayağıma küçük geldiği için teslim aldığım gün iade ettim. Ancak para iademin yapılması tam 3 hafta sürdü ve üstelik 200 TL kesinti yapıldı.

Bu kesinti hakkında alışveriş sırasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, iade sürecinde de tarafıma açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Böylesine büyük bir alışveriş sitesinde müşterilerin doğrudan ulaşabileceği bir iletişim numarasının bulunmaması da ayrı bir sorun. Müşterileri WhatsApp’a yönlendiriyorlar ancak ne zaman cevap alabileceğiniz belli değil; muhatap bulmak gerçekten çok zor.

Sonuç olarak hem 3 hafta boyunca kendi paramın iadesini bekledim hem de 200 TL kesintiyle karşılaştım. Bir müşteri olarak bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim.

Böyle bir alışveriş deneyiminden sonra Derimarket’ten tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Benzer bir mağduriyet yaşamamaları için alışveriş yapmayı düşünenleri bilgilendirmek amacıyla bu yorumu yazma gereği duydum. Satış yapmak kadar satış sonrası müşteri memnuniyetine ve şeffaflığa da önem verilmesi gerektiğini düşünüyorum.