Derila Reklamlarında Eksik Ve Yanıltıcı Bilgi Verilmesi

Derila markasından internet üzerinden Türkiye teslim ibaresine güvenerek bir adet yastık siparişi verdim. Ürün 3 Eylül tarihinde yurt dışından gönderildi ve şu anda PTT Gümrük Müdürlüğü’nde bekletiliyor. Bana gelen bildirime göre bu ürünü şahsen alma yetkim olmadığı, sadece bir gümrük müşavirlik firması aracılığıyla gümrük harcını ödedikten sonra çekebileceğim belirtiliyor.

Sipariş verirken reklamlarda ilk satırda büyük şekilde “Türkiye teslim” ifadesi yer almasına rağmen, gümrük mevzuatı, ek vergi veya gümrük harcı gibi hiçbir konudan bahsedilmiyor. 5.300 TL tutarındaki ödememi bu şartlara güvenerek yaptım. Firma ile iletişime geçip gönderinin geri alınmasını ve ödememin iadesini talep ettiğimde ise böyle bir iade uygulamaları olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler.

Hem reklamlarında eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesi hem de gümrükte kalan ürün için hiçbir çözüm ve iade sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Gümrük işlemleri ve ek maliyetlerle uğraşmak istemiyorum. Siparişimin iptal edilmesini, ürünün geri çekilmesini ve 5.300 TL’lik ödememin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.