Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Ücretsiz İade Talebi

İzelderen markasının internet sitesinden 21 Ağustos’ta bir elbise siparişi verdim, ancak süreç baştan sona çok sorunlu ilerledi. Firmadan ürün gönderildikten sonra bana ne fatura ne de bir kargo takip bağlantısı iletilmedi. Sitede ürünlerin yurt dışı deposundan gönderildiğine dair hiçbir bilgi yer almamasına rağmen, daha sonra sorduğumda elbisenin yurt dışı aktarma sürecinde olduğu söylendi. Oysa sitede İstanbul’da bir adres görünüyor.

Siparişim 12 Eylül’de elime ulaştı ve giyeceğim organizasyona yalnızca birkaç gün kalmıştı. Gelen ürün, sitede beyan edilen ve görsellerde yer alan ürünle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Sitede işlemeli ve dikişli abiye olarak görünen elbise yerine, üzeri çok kalitesiz bir baskıyla üretilmiş, naylon görünümlü bir elbise gönderildi. Yani tanıtımı yapılan ürün ile gönderilen ürün tamamen farklıydı. Sipariş numaram P1004451’dir.

Bu nedenle iade talebimi ilettim ancak bana, ürünü geri göndermek için 40 dolar kargo ücretini ve çıkabilecek gümrük ücretlerini benim ödemem gerektiği söylendi. Ürünün ayıplı ve vaat edilenden tamamen farklı olması sebebiyle bu masrafların bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem ödediğim bedelin tamamının tarafıma iadesini hem de iade kargosu ve olası gümrük ücretleri dahil hiçbir ek masrafın benden talep edilmemesini istiyorum.