Peşin Ödeme Alınan Koltuk Yıkama Hizmetinde Gelmeme Ve İade Gecikmesi

Trabzon Söğütlü’de hizmet veren Deren Koltuk Yıkama’dan koltuk yıkama hizmeti almak için randevu oluşturdum. Kampanyanın bitmek üzere olduğu söylenerek, ücretin peşin ve erkenden gönderilmesi gerektiği belirtildi. Buna güvenerek, randevu tarihinden yaklaşık bir hafta önce 2.000 TL ödememi gerçekleştirdim.

Randevu için cumartesi günü saat 10.00’a söz verdiler. Ancak belirtilen saatte kimse gelmedi. Saatler ilerlemesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Gün boyunca ben arayıp yazdığım için cevap alabildim; yoksa hiçbir dönüş yapılmayacaktı.

Önce makinelerinin bozulduğunu, sonra ekip arkadaşlarının haber vermediğini söyleyerek sürekli değişen bahaneler sundular. En son akşam saat 7–8 gibi geleceklerini söylediler, ancak yine kimse gelmedi. Tüm günümü evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldım ve tüm planlarım aksadı.

Bu yaşananlardan sonra hizmeti iptal ederek ücret iadesi talep ettim. Cumartesi günü olduğu için iadenin o gün yapılamayacağını, en geç pazartesi günü hesabıma gönderileceğini söylediler. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ iadem yapılmadı.

Bugün tekrar yazdığımda firma sahibi bu kez de “Çocuklar atmadı mı? ” diyerek sorumluluğu çalışanlarına yükledi. Cumartesi yaşanan aksaklıklarda da suçu çalışanlarına atmıştı. Bir firma sahibinin sürekli çalışanlarını bahane göstermesi, yaşanan mağduriyeti ortadan kaldırmıyor.

Bu süreçte beni en çok rahatsız eden konu, iletişimsizlik oldu. Ben arayıp sormadığım sürece ne hizmetle ilgili ne de iade süreciyle ilgili bir bilgilendirme yapılmadı. Hizmet hiç verilmediği gibi, peşin aldıkları ücretin iadesi de söz verdikleri tarihte gerçekleştirilmedi.

Peşin ödeme alındıktan sonra müşterinin mağdur edilmesi, verilen sözlerin tutulmaması ve günlerdir ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle bu firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum. En kısa sürede 2.000 TL tutarındaki ücret iademin yapılmasını ve başka müşterilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.