to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ürünler Ve Saygısız Müşteri Hizmeti: Çözüm Sunulmuyor
29.08.2025 tarihinde depo61.com üzerinden 924ME7674C sipariş numarası ile 8 adet Poly Time e-641 Hard Box 40 Litre Saklama Kabı satın aldım. Siparişim 03.09.2025’te Sürat Kargo tarafından Kuşadası/Aydın’daki evimin kapısının önüne bırakıldı. Evde olmadığım için paketi cuma akşamı açtım ve 1 adet saklama kabı ile 5 adet kapağın kırık olduğunu gördüm. Hafta sonu firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Firma yetkilisinin talepleri doğrultusunda, kırık ürünlerin fotoğraflarını ve Sürat Kargo’dan aldığım hasar tutanağını 08.09.2025 tarihinde firmaya ilettim. Ayrıca, firmanın talebiyle kırık olan 5 kapağı Sürat Kargo ile karşı ödemeli olarak geri gönderdim ve tüm süreci firmaya bildirdim.
Ancak, firma yetkilisiyle yaptığım görüşmede saygısız bir üslup ile karşılaştım ve kırık ürünlerin yerine yenilerinin gönderilmeyeceği belirtildi. Ayrıca, bana “Bu kanaldan artık tarafınıza hiçbir şekilde dönüş sağlanmayacaktır. Tüketici Hakem Heyeti'ne faturanız ve tutanağınızla başvurun lütfen, sonrasında Hakem Heyeti'ne firmamız gerekli yasal savunmayı yapacaktır” şeklinde bir mesaj gönderildi. Benzer bir problemi daha önce de yaşamıştım ve kırık ürünler yerine sağlam olanlar gönderilmişti. Bu ikinci kez aynı sorunu yaşıyorum ve firma çözüm üretmek istemedi.
5200 TL tutarındaki ödememi Garanti Bankası kredi kartı ile yaptım ve faturam elimde mevcut. Kırık ve sağlam ürünleri geri göndermeye hazırım. Tüm ödemenin iade edilmesini talep ediyorum.
sikayet.com yapılan başvuru sonrası firma, görsele eklenen tehdit dolu mesajlarını WhatsApp üzerimden göndermiştir. Bu nedenle firmaya siparişten elimizde kalan tüm diğer ürünleri 3 adet sağlam kapak, 1 adet kırık ve 7 adet sağlam saklama kapları dikkatli bir ambalaj yapılarak karşı ödemeli geri gönderilmiştir. Yapılan iade ile ilgili kargo bilgisi görselde paylaşılmıştır. depo61.com firmasından alınan 8 adet Poly yine marka 40 litre saklama kabı tamamıyla iade edilmiş olmasına rağmen firma geri iade ödemesini yapmamıştır. Konu Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirilmiştir.
sikayet.com yapılan başvuru sonrası firma, görsele eklenen tehdit dolu mesajlarını WhatsApp üzerinden göndermiştir. Bu nedenle firmaya siparişten elimizde kalan tüm diğer ürünleri 3 adet sağlam kapak, 1 adet kırık ve 7 adet sağlam saklama kapları dikkatli bir ambalaj yapılarak karşı ödemeli geri gönderilmiştir. Yapılan iade ile ilgili kargo bilgisi görselde paylaşılmıştır. depo61.com firmasından alınan 8 adet Poly yine marka 40 litre saklama kabı tamamıyla iade edilmiş olmasına rağmen firma geri iade ödemesini yapmamıştır. Konu Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirilmiştir.
