Reklamla Uyuşmayan Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi

Dentasmila’nın kendi internet sitesinde reklamını yaptığı dentaglow ürününün 3’lü setini 11 Şubat tarihinde sipariş ettim. 16 Şubat tarihinde teslim edildi. Sitede mor renkli olarak görünen, içeriği farklı olan bir ürün gösteriliyordu. Ancak dün teslim edilen kargoda, reklamda gördüğüm ürünle hiçbir ilgisi olmayan, yeşil renkli, şeffafa yakın bir sıvı ürün gönderildi. Bu gelen ürün, almak istediğim ve reklamda gördüğüm ürün değildir.

Siparişime ait numara A1T82745r7e, kargo takip numaram ise BST3989624029’dur. Ürün elime ulaştıktan sonra önce müşteri hizmetleri numaralarını aradım ancak telefonları kesinlikle açılmadı. Mail adreslerine iade talebimi detaylı şekilde yazmama rağmen hiçbir dönüş alamadım. Ayrıca WhatsApp hattından da yazdım, mesajlarım görülmesine rağmen yine cevap verilmedi ve benimle iletişim kurulmadı.

Reklamda gösterilen ile gönderilen ürünün tamamen farklı olması, iletişim kanallarından hiçbir şekilde dönüş yapılmaması ve bu süreçte ürüne olan güvenimi tamamen kaybetmem sebebiyle, ödemiş olduğum 1.474,00 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünleri iade edebilmem için göndermem gereken açık iade adresinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve ürünleri bu adrese teslim ederek sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.