Deniz Butik’ten Gelen Kusurlu Elbise İçin Nakit İade Talebi

Deniz Butik’ten 17.08.2026 tarihinde bir abiye elbise satın aldım. Ürün birkaç gün içinde elime ulaştı, ürünü denediğimde sırt kısmı bedenime tam olmasına rağmen fermuar kesinlikle yukarı çıkmadı, sanki sıkışmış gibi takılı kaldı. Annem de denedi, onda da sırtı tam olmasına rağmen fermuar yine yukarı çıkmadı, yani ürün bariz şekilde kusurlu gönderilmişti.

Durumu hemen WhatsApp üzerinden sayfaya ilettim, kusurlu ürün geldiğini anlattım ve farklı bir ürün bulamadığım için iade talep ettim. Ürünü beğenmediğim veya üzerime olmadığından değil, kusurlu olduğu için iade etmek istediğimi özellikle belirttim ve karşı taraf da ürünün kusurlu olduğunu kabul ederek ürünü göndermemi söyledi, ben de ürünü geri gönderdim.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra ise para iadesi yapmayacaklarını, tutarı site bakiyesi olarak tanımlayıp 1 yıl içinde sadece bu bakiyeyle alışveriş yapabileceğimi söylediler. Kusurlu ürün için böyle bir uygulamayı asla kabul etmiyorum, yasalarda da kusurlu üründe tüketicinin para iadesi hakkı olduğu açıkken ısrarla bunu yapmıyorlar. Yaklaşık 10 gündür iadem yapılmıyor.

Kusurlu gönderilen ürünümün bedelinin herhangi bir bakiye tanımlaması olmadan, acil şekilde kartıma/banka hesabıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.