Demirtaş Tartı Teslim Gecikmesi, Fatura Sorunu, Ürün Arızası Ve Tehdit İçeren Müşteri Hizmetleri

08.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Demirtaş Elektronik Tartı Sistemleri’ne ait Demirtaş Canlı Hayvan Baskülü 70X100 cm 750 kg model ürünü satın aldım. Süreç daha baştan kargo gecikmesiyle başladı. Buzdolabı, mobilya gibi pek çok büyük eşya tüm lojistik firmalarıyla rahatça taşınabilirken, demonte bir tartının “kargolar almıyor” denilerek tarafıma geç ulaştırılması nedeniyle bekletildim. Arayan çalışan özür dileyince sorun etmedim ve anlayış gösterdim.

Ürünün faturası gelmedi, talep ettiğimde ilk başta reddedildi. Yaklaşık bir ay içinde üç kez fatura talebinde bulunmak zorunda kaldım ve ancak bir ay sonra fatura kesilerek gönderildi. Bunun yanında, ürünün kapılarını kapalı tutacak herhangi bir sürgü ya da benzeri bir mekanizma olmadığını fark edince, parçası mı eksik diye firmayı aradım. Bana “yok, delik deldik, kendiniz ne isterseniz onu takın” denildi. 15.000 TL bedelle aldığım küçükbaş hayvan tartısının kapı sürgüsünü benim takmam gerektiği söylendi, buna rağmen sorun çıkarmadan devam ettim.

Cihaz yaklaşık 50 tartımdan sonra bozuldu ve o günden beri, yaklaşık iki haftadır kullanılamaz durumda bekliyor. Üzerinde yazan teknik servis numarasına video ve fotoğraf gönderdim, hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca aradım, “bakalım, dönelim” denildi ama dönüş yapılmadı. Israrla arayınca nihayet döndüler ve uzaktan “kablo kırığı vardır” teşhisi koydular. Cihaz neredeyse hiç kullanılmamış olmasına rağmen söküp kabloyu kontrol ettim, herhangi bir kırık yoktu. Mesaj yazdığımda da cevap alamadım. Ürünle birlikte şarj aleti de gönderilmemişti, bunun bilgisini istedim ki kendim temin edebileyim, ona da bir yanıt alamadım. Destek almak için defalarca aramak zorunda kaldım, her seferinde isteksiz, oflayıp puflayan bir tavırla karşılaştım.

Tüm bunlar yaşanırken, özellikle bayram öncesi işlerimiz aksadı, ciddi mağduriyet yaşadık. Şikayetimi iletmek için tekrar aradığımda telefona çıkan bayan çalışmadıklarını, patronu bağlayamayacağını söyledi. “o zaman çalıştığınız gün beni arasın, iki çift lafım olacak” dedim. Bunun üzerine iki dakika sonra, aynı numaradan ismini vermeyen bir kişi WhatsApp üzerinden arayıp bana küfür ve tehditlerde bulundu. Bu kabul edilebilir bir durum olmadığı için CİMER üzerinden şikayette bulundum ve savcılığa da başvurdum.

Demirtaş Elektronik Tartı Sistemleri’nden, satın aldığım Demirtaş Canlı Hayvan Baskülü ürünümün ayıpsız ve sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini, eksik aksesuarların (örneğin şarj cihazı gibi) tarafıma iletilmesini ve üstüne yaşadığım bu saygısız, tehdit içeren iletişim tarzı nedeniyle gerekli iç değerlendirmelerin ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.