Şanzıman Arızası İçin 180 Bin TL Parça Bedeli Ve Uzun Süreli Kullanılamazlık

17.01.2026 tarihinde Üsküdar Bulgurlu’da kaza yapan 2020 model Renault Clio Icon 1.3 tce EDC 130 bg otomatik aracımızı, 48.290 km’deyken 19.01.2026 tarihinde Renault Demirkollar Altunizade / Üsküdar Yetkili Servisi’ne teslim ettik. Kaza nedeniyle aracın ön bölümünde kapsamlı bir onarım yapıldı ve ayrıca ücretini ödeyerek periyodik bakımını da aynı serviste yaptırdık.

Aracımızı 20.02.2026 tarihinde servisten teslim aldık. 23.02.2026 tarihinde aracı kullandığımızda rölantide titreme ve sarsıntılı çalışma, ilk kalkışlarda belirgin titreşim ve motor ısındıktan sonra ön taraftan metal sürtme/aşınma sesleri ortaya çıktı. Aynı gün durumu yetkili servise bildirdik. Servis yoğunluğu gerekçe gösterilerek 27.02.2026 tarihine randevu verildi ve bu süre içinde aracın kullanılmasında sakınca olmadığı tarafımıza iletildi.

27.02.2026 tarihinde yeniden servise gittiğimizde, arızanın baskı balatadan kaynaklanabileceği ve eksperle görüşüleceği bilgisi verildi. Daha sonra eksperle kendimiz görüştüğümüzde, servis tarafından bize aktarılan süreç ile eksperden aldığımız bilgiler arasında çelişkiler olduğunu öğrendik. İlerleyen aşamada bu kez arızanın şanzıman kaynaklı olduğu bildirildi ve tarafımıza 280.000 TL’lik bir proforma gönderildi. Devamında 100.000 TL işçilik bedelinden vazgeçilerek, 180.000 TL parça bedelini karşılamamız halinde onarım yapılabileceği teklifi sunuldu.

Yaşanan bu süreç nedeniyle aracımızı uzun süredir kullanmıyoruz ve kendi otoparkımızda park halinde tutuyoruz. Araç iki farklı bilirkişi tarafından incelendi ve konu Tüketici Hakem Heyeti ile hukuki sürece taşındı. Yaklaşık 6 aydır, yetkili servise güvenerek kapsamlı onarım ve bakımını yaptırdığımız aracımızı kullanamıyor olmamız ve oldukça yüksek bir şanzıman onarım bedeliyle karşı karşıya bırakılmamız bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Kimseyi peşinen suçlamak istemiyoruz. Talebimiz, araçta onarım sonrasında ortaya çıkan arızaların nedeninin teknik olarak tarafsız biçimde tespit edilmesi, bu arızalar ile yapılan onarım/bakım süreci arasında bağlantı varsa bunun açıkça ortaya konulması ve bu kapsamda oluşan mağduriyetimizin giderilmesidir. Yetkili servise duyduğumuz güvenin zedelenmemesi adına, sürecin objektif biçimde incelenerek adil ve makul bir çözüme kavuşturulmasını rica ediyoruz.