Sadece Basınç Ayarı İçin 1.440 TL Ücret Alınması Ve Çözüm Bulunamaması

Yaklaşık bir ay önce aldığım DemirDöküm marka kombinin basıncı 0,3 bara düştü. Su doldurma musluğu çok sert olduğu için çevirmeye çalışmadım, kırıp kullanıcı hatasına sebep olmamak adına DemirDöküm Vaillant yetkili servisi olan Özkan Klima’yı çağırdım. Servise özellikle musluğun sert olduğunu ve müdahale etmek istemediğimi belirttim.

Servis geldiğinde yalnızca su doldurma musluğunu çevirerek kombinin basıncını yükseltti, herhangi bir arıza tespiti, onarım veya parça değişimi yapılmadı. Buna rağmen tarafımdan KDV dahil 1.440 TL servis ücreti tahsil edildi. Ücretin 15.07.2026 tarihinde Halkbank üzerinden havale/EFT yoluyla ödendiğine dair dekontum ve Özkan Klima tarafından düzenlenmiş e‑Arşiv faturam mevcuttur.

Bu durum üzerine DemirDöküm müşteri hizmetlerini arayarak ücretin yüksek olduğunu ve işlem yapılmadığını ilettim; ancak tarafıma yalnızca “ücretin olması gerektiği gibi olduğu ve yapacak bir şey olmadığı” söylendi, hiçbir çözüm sunulmadı. Hem yetkili servisin hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımından dolayı kendimi mağdur ve değersiz hissettim.

Sadece birkaç saniyelik bir işlem için, üstelik yaklaşık bir aylık yeni bir kombide hiçbir onarım yapılmadan bu kadar yüksek bir ücret alınmasını hakkaniyetli bulmuyorum. DemirDöküm ve yetkili servisin bu durumu ayrıntılı şekilde inceleyerek alınan servis bedelinin tamamını tarafıma iade etmesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle yazılı ve samimi bir özür dilemesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ücretlendirme politikalarının daha şeffaf ve makul hâle getirilmesini istiyorum. Özkan Klima’da herhangi bir hizmet veya ürün almanızı önermiyorum. Kombinin model bilgisine erişilemediğinden, sistemde model alanı zorunlu olduğu için listeden seçim yapılmıştır. Şikayetim ürün modelinden bağımsız olarak yetkili servis tarafından tahsil edilen servis ücretine ilişkindir.