Hepsiburada’da Satıcıdan Keyfi Sipariş İptali Ve Saygısız Tutum

Hepsiburada üzerinden Demirbal Mobilya ve Aksesuarları satıcısından “MDF çamaşır makinesi ve kurutma makinesi dolabı 210 kumtaşı” adlı ürünü yaklaşık bir hafta önce sipariş verip ödemesini yaptım. Ürün için belirtilen teslimat tarihinde kargom gelmedi. Hepsiburada mesaj sistemi üzerinden satıcıya kargo durumunu sorduğumda bana bir tarih verip o tarihte kargolanacağını söylediler; ancak ikinci verdikleri tarihte de ürün hâlâ kargoya verilmemişti.

Bunun üzerine tekrar satıcıya, belirtilen tarihte bile ürünün kargolanmadığını ilettim. Hem pahalı bir ürün satıp hem de müşteri memnuniyetini sağlayamadıklarını söylediğimde, tarafıma “ucuzunu alın o zaman” şeklinde son derece saygısız ve aşağılayıcı bir cevap verildi. Ücretini ödediğim ürün verilen tarihlerde kargolanmadığı gibi, sürekli farklı tarihler söyleyerek oyalandım ve doğru bilgi alamadım.

Ürünün nerede olduğunu sorduğum için, hiçbir onayım olmadan keyfi şekilde siparişim iptal edildi. Hepsiburada “Sipariş Detay” ekranındaki mesajlaşmalarda, satıcının hem üslubu hem de iptal sürecine dair ifadeleri tüm açıklığıyla yer almaktadır. Bu dolabı, evimdeki Dolap rengine uygun olsun diye seçmiş ve buna uygun olması için başka bir firmadan ayrı bir Dolap da sipariş etmiştim. Bu iptal nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak zarara uğradım, evimdeki düzen ve planlarım bozuldu. Hepsiburada’daki sipariş numaram 434 576 894 4’tür.

Hepsiburada bünyesinde satış yapan bu firma hakkında acilen gerekli yaptırımların uygulanmasını, keyfi iptal ve saygısız tutum nedeniyle uğradığım mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.