Demirbal Mobilya’dan Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Kargo Bilgisi

4 Ekim 2026 tarihinde internetten Demirbal Mobilya adlı firmadan MDF çekmeceli çamaşır makinesi ve kurutma makinesi dolabı (beyaz, stok kodu: ymur2145) için 5406 numaralı siparişi verdim. Sipariş sırasında firmayla iletişime geçerek ürünün ayaklarının 5 cm daha yüksek olmasını istedik, bu talebimiz kabul edildi ve süreç boyunca gayet ilgili ve çözüm odaklı bir tavır sergilediler. Siparişin en geç 7 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı ve biz de banyo tadilatımızı bu teslimat süresine göre planladık.

9 Ekim tarihinde siparişle ilgili net bir bilgi alamayınca hem ben hem eşim firmayı telefonla aradık. Kargo firmasıyla sorun yaşadıklarını, ürünün 12 Ekim’de kargoya verileceğini söylediler. 12 Ekim’de sistemde sipariş hala “hazırlanıyor” görününce tekrar aradığımızda, ekstra ayak talebimiz nedeniyle tedarik sürecinin uzadığını, ürünün 15 Ekim’de kargoya verileceğini ilettiler. Artan mağduriyetimize rağmen buna da tamam dedik.

Devamında ne bir mesaj ne de bir teslimat olunca tekrar firmayla iletişime geçtik. Bu kez ürünün aslında geldiğini, kargo şirketinin evde olmamamız sebebiyle teslim edemediğini öğrendik ve adeta şok olduk. Çünkü evde 24 saat mutlaka bir kişi bulunuyordu ve ne bir kapı çalma, ne bir arama, ne de herhangi bir bilgilendirme yaşanmadı. Buna ek olarak, sisteme kayıtlı numaranın aranıp ulaşılamadığı iddia edildi. Oysa tarafımıza gelen hiçbir arama ya da bilgilendirme yoktu. Sistemde numaramızı kontrol ettiğimizde yanlış olduğunu söylediler fakat yaklaşık 20 gündür 3 günde bir arayıp bilgi aldığımız firma bu noktadan sonra hem üslubunu değiştirdi hem de bizi geçiştiren, ciddiyetsiz bir tavır içine girdi. Numaramız gerçekten yanlış olsaydı, en azından bir bilgilendirme maili beklerdik, o da yapılmamış.

Demirbal Mobilya’nın ürününün ve verdiği sözlerin arkasında durmaması ve anlaşmalı oldukları Horoz Lojistik’in de gerçeği yansıtmayan “evde yoktunuz” beyanı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayız. Banyomuzun tadilatı, planlamamız ve günlük hayat düzenimiz bu gecikme ve yanlış bilgilendirme yüzünden aksadı. Ürünün acilen, sorunsuz bir şekilde adresime teslim edilmesini, aksi halde ödediğim ücretin derhal ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki zaman kaybımın ve yanlış beyanlar nedeniyle oluşan mağduriyetimin de dikkate alınmasını istiyorum.