Satın Aldığım Telefonun Sıfır Olmadığı Ve Uzun Süreli Servis Sorunu

N11 üzerinden Demir Bilişim1 isimli satıcıdan 9 Mart 2026 tarihinde Redmi Note 10 Pro model telefonu sıfır ürün olarak satın aldım. N11’in güvenilir olduğunu, satıcılar üzerinde de yaptırım gücü bulunduğunu düşünerek bu alışverişi yaptım.

Kargo süreci başlı başına sorunlu geçti ancak ürün elime ulaştığında asıl problemle karşılaştım. Kutuyu açtığımda telefonda ekran etiketi olmadığını, kutudan kılıf çıkmadığını ve cihazın şarjının da olmadığını gördüm. Bu nedenle ürünün sıfır olamayacağından şüphelenip hemen satıcı firmaya yazdım. Uyarılarıma rağmen ısrarla ürünün sıfır olduğunu iddia ettiler. Yine de telefonu şarj edip kurulum yaptım ve bu sefer de cihazda mikrofon arızası olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine yeniden firmaya ulaştım, bana telefonu göndermemi ve değişim yapacaklarını söylediler. Cihazı kendilerine gönderdim. Birkaç gün sonra, bu kez telefonu “telefon açılmış, kullanılmış, çizikler mevcut, kutu yırtılmış” gibi iddialarla bana geri gönderdiler. Ardından N11 ile de iletişime geçtim, fakat kayda değer bir ilgi görmedim, sadece bir servis numarası verip oraya yönlendirdiler.

Verilen servise de telefonu gönderdim ve cihaz neredeyse iki ay boyunca serviste kaldı. Bu kadar uzun beklememe rağmen süreç düzgün yönetilmedi ve sonuç olarak bana hâlâ sorunlarımı karşılamayan, üstelik farklı renkte bir telefon gönderildi. Ne satın aldığım gibi sıfır, sorunsuz bir ürün alabildim ne de süreç boyunca düzgün bir şekilde muhatap bulabildim.

Bu alışveriş için toplam 10.000 TL ödeme yaptım. Yaşadığım mağduriyetin, zaman kaybının ve yanlış / kusurlu ürün gönderiminin artık telafi edilmesini istiyorum. Demir Bilişim1’den, bu alışveriş kapsamında ödediğim 10.000 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.