Bozuk Telefon, İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Epttavm üzerinden Demir Bilişim mağazasından PTT-NISNDBI1K-171025 sipariş kodu ile Nokia N110 (C7) 4G tuşlu cep telefonu satın aldım. Ürünün faturası INT2025000000312 belge numarası ile 20.10.2025 tarihli, ürün ise 22.10.2025 tarihinde teslim edildi. Telefon kutusundan çıktığı anda hiç açılmadı. Şarjı yoktur diye düşündüğüm için prize takıp şarj etmeyi denedim, ancak şarj da olmadı ve cihaz hiçbir şekilde çalışmadı.

Ürünün bozuk olduğunu görerek yasal süresi içinde, 27.10.2025 tarihinde iade ettim. Firma hiçbir açıklama yapmadan, sadece “gönderdiğim ürün kusurlu değil” diyerek telefonu tekrar bana geri gönderdi. Telefon tekrar elime ulaştığında yine açılmadı, şarj olmadı ve aynı problem devam etti. Bunun üzerine Epttavm üzerinden “mağazaya sor” kısmından tekrar yazıp, çalışmayan bir telefonun nasıl kusurlu sayılmadığını sordum. Onlar ise bana e-posta ile telefonu servise göndermemi söylediler. Ürün ilk günden bozuk olduğu için, servis sürecini mağazanın üstlenmesi gerekirken bunu da yapmadılar.

Şu anda telefon hâlâ bende ve ilk günden beri hiç açılmadığı, şarj da olmadığı için kullanılamaz durumda duruyor. Hem çalışmayan bir ürünü göndermeleri hem de iade sürecinde sorumluluk almamaları nedeniyle mağazaya güvenim tamamen sarsıldı. Ayrıca Epttavm üzerinden mağaza ve ürün hakkında olumsuz geri bildirim bırakmak istememe rağmen sistem, “ürünü satın almış olmanız gerekir” şeklinde uyarı veriyor ve yorum yapmama izin vermiyor; oysa ürünü zaten satın almış durumdayım.

Bu nedenle, bozuk gelen ve ilk günden beri çalışmayan telefonun ücretinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, Demir Bilişim mağazasının güvenilirliğinin Epttavm tarafından incelenmesini ve gerekli görülen yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Telefonu kullanamadığım, iade talebim de gerekçesiz biçimde reddedildiği için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.