Demir Ankara Siparişim Gönderilmedi, İade Talebim Karşılanmıyor: Güvenim Sarsıldı

Ayşe · 2025-12-14T13:59:45+03:00

Demir Ankara’nın kendi internet sitesinden 5 Aralık tarihinde “Cezara - Zarif Polar Ceket, Kırmızı / m” ürününü 2.999 TL ödeyerek kredi kartımla satın aldım. Ödemem başarıyla alındı, hatta #1633 numaralı siparişimin onaylandığı bilgisi de e-posta ile gönderildi; ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir kargo takip numarası veya gönderim tarihi iletilmedi. Bu süreçte firmaya defalarca e-posta gönderdim. Her seferinde sadece “Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz” şeklinde otomatik cevaplar aldım ve son olarak da siparişin yalnızca 24 saat içinde iptal edilebileceğini belirten bir mesaj ile karşılaştım. Ürünü göndermedikleri halde, 24 saatlik iptal politikalarını gerekçe göstererek ne kargolama ne de iade konusunda somut bir adım atmıyorlar. Telefonla ulaşmak için numara aradım; ancak herhangi bir telefon bilgisine de erişemedim. Reklamlarında ürünün 24 saat içinde gönderileceği belirtilmesine rağmen, siparişim günlerdir ortada yok ve bu durum internet alışverişlerimde ilk kez yaşadığım, güven sarsıcı bir deneyim oldu. Ürün hâlâ gönderilmediği için, 2.999 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin ve acilen aynı kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayşe

Bugün gene yapay zeka olduğunu tahmin ettiğim bir cevap geldi. Vergi Numaramı istiyor. Vermedim. Zaten ürünü "bireysel" olarak almıştım.

Ayşe

Firmadan böyle bir mail geldi. Yabancı firma gibi duruyor. Ben Türk Firması zannetmiştim. Vergi numaramı veya T. C. Kimlik numaramı böyle güvensiz bir firmaya veremem. Ayrıca utanmadan "mesajınız için teşekkür ederiz" yazmaları da ayrı bir çirkinlik Merhaba, Mesajınız için teşekkür ederiz. Endişenizi anlıyor ve acil teslimat talebinizi takdir ediyoruz. Ödeme sırasında verdiğiniz bilgiler eksiksiz olsa da, kargo şirketimiz gönderinin sevk edilebilmesi için gümrük işlemleri için özel olarak vergi kimlik numarasına ihtiyaç duymaktadır. Daha fazla gecikmeyi önlemek ve başarılı bir teslimat sağlamak için lütfen vergi kimlik numaranızı bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Bu bilgiyi aldıktan sonra, gönderimi hemen gerçekleştireceğiz. Anlayışınız ve işbirliğiniz için çok teşekkür ederiz. Cevabınızı bekliyoruz. Saygılarımızla, Emma Müşteri Destek Uzmanı