Robot Süpürge Onarımının 20 İş Günü Vaadi Aşması Ve Bilgi Eksikliği

Hepsiburada platformu üzerinden avasya teknoloji San. Ve Dış tic. Şti. Aracılığıyla aldığım 360 Vacuum Robot Süpürge s9 model ürünümü, tekerleklerinden birinin dönmemesi ve cihazın olduğu yerde dönmesi nedeniyle garanti kapsamında Delta Servis’e gönderdim. Ürün kargo ile kendi kutusunda gönderildi ve 30.01.2026 tarihinde Delta Servis tarafından teslim alındı. Form numaram 729660’dır.

Ürün servise verilirken en fazla 20 iş günü içinde işlemlerin sonuçlanacağı ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Ancak bugün 17.03.2026, yani aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne ürünüm tarafıma ulaştı ne de sürecin ne zaman tamamlanacağına dair net bir bilgi verildi. Onarım takip sayfasında da uzun süredir sadece “onarım işleri devam etmekte” ifadesi yer alıyor ve hiçbir güncelleme yapılmıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–6 kez aradım. İlk aradığım zamanlarda cihazın onarımda olduğu ve 20 iş günü süresi içinde sonuçlanacağı söylendi. Daha sonraki aramalarımda ise sadece tahmini, net olmayan cevaplar verildi ve “net bir şey söyleyemeyiz” denildi. Son olarak dün yaptığım görüşmede, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Garanti kapsamında gönderdiğim ürünümün bu kadar uzun süre belirsizlik içinde kalması ve net bir bilgi paylaşılmaması nedeniyle mağdur oldum. 729660 numaralı servis kaydına ait 360 Vacuum Robot Süpürge s9 cihazımın onarımının ivedilikle tamamlanarak tarafıma gönderilmesini, süreçle ilgili de açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.