Trambolin Zıplama Bezinin İlk Kullanımda Yırtılması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsız Kalması

Ağustos 2024’te Trendyol üzerinden Delta sport marka bir trambolin satın aldım. Ürünü egzersiz amacıyla almıştım ancak kısa süre sonra geçirdiğim ameliyatlar nedeniyle hiç kullanamadan kaldırmak zorunda kaldım.

Ameliyat sürecim bittikten sonra Haziran ayında ürünü tekrar kullanmak üzere çıkardım. Toplamda 10 kez bile kullanılmamış olan trambolin, yeniden kullanmaya başladığım ilk denemede zıplama bezinin yayların takılı olduğu dikiş/bağlantı kısımlarından yırtıldı ve yaylar teker teker yerinden fırlamaya başladı. Bir trambolinin en temel ve yük taşıyan parçasının bu kadar az kullanımda bu şekilde dağılması, hem ürünün dayanıklılığı hem de kullanıcı güvenliği açısından kabul edilebilir değil.

Bunun üzerine 8 Temmuz’da Delta spor müşteri hizmetleriyle iletişime geçip benden istenen fotoğrafları gönderdim. “Stoklar güncelleniyor, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen haftalarca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar kendim aradığımda ise stokların ancak Ekim ayında güncelleneceği, zıplama bezini o zaman yalnızca ücretini ödeyerek satın alabileceğim söylendi.

Neredeyse hiç kullanılmamış ve ilk ciddi kullanımda ana taşıyıcı bezi yırtılan bir ürün için tekrar ücret ödemek zorunda bırakılmayı anlamıyorum. Ayrıca bez ücretli de temin edilse tüm yayların sökülüp yeni beze güvenli şekilde nasıl monte edileceği de ayrı bir problem. Üstelik şu an ürün tamamen kullanılamaz durumda.

Sipariş numaram 9429833714’tür. Beklentim, aylarca oyalandıktan sonra yeniden parça satın almaya yönlendirilmek değil; trambolin için ücretsiz zıplama bezi temin edilmesi ve güvenli montajının firma tarafından sağlanması ya da ürünün tekrar güvenli ve kullanılabilir hale getirilmesi için kalıcı bir çözüm sunulmasıdır.