to read complaints and reviews, or file yours.Delonghi Tekrarlanan Servis Arızaları Ve Sıfır Ürün Garanti Sorunu
23.02.2025 tarihinde satın aldığım De’Longhi Magnifica Evo Next ecam310.80. SB kahve makinem garanti süresi içinde arızalandı ve 3 kez servis süreci yaşadı. Yaklaşık 2 aydır makinemi sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
İlk olarak ürünü Hisar Teknik Servis’e teslim ettim. Ürün alınırken tarafıma servis fişi veya herhangi bir işlem belgesi verilmedi. Makine geri geldiğinde çalışıyor görünmesine rağmen eskisinden kötü durumdaydı; kahveyi damla damla vermeye başladı. Bir ay geçmeden tekrar arızalandı.
Ürünü başka bir yetkili servise götürdüğümüzde ise Hisar Teknik Servis’te yapılan işleme ilişkin sistemde hiçbir kayıt bulunmadığı ortaya çıktı. İlk servisten işlem kaydı ve belge istediğimde de kendi yaptıkları işleme ait belge yerine ikinci servisin ekran görüntüsünü gönderdiler. Dolayısıyla makineme ilk serviste ne yapıldığı, hangi parçaların kullanıldığı dahi kayıt altında değil.
İkinci serviste işlem yapıldı ancak sorun yine çözülmedi. Makinenin arızalı olduğu servis çalışanlarının yanında da görüldü ve ürün üçüncü kez servis sürecine girdi.
Sonunda De’Longhi tarafından değişim kabul edildi. Ancak aynı model ürün verilecek olması ve bu model/seriyle ilgili benzer sorunların bulunması nedeniyle aynı problemi tekrar yaşamaktan endişe ediyorum.
Üstelik değişim kapsamında verilecek sıfır ürüne sıfırdan garanti başlatılmasını kabul etmiyorlar. Yalnızca 6 ay garanti verileceği söyleniyor. Mevcut garantimin zaten yaklaşık 6 ayı kaldığı düşünüldüğünde bunun benim için hiçbir anlamı yok.
Müşteri hizmetleri süreci de ayrıca sorunlu. Ab** Bey, genel merkezden biriyle görüştürüleceğim izlenimi vererek beni teknik servise yönlendirdi. Defalarca “genel merkez sizinle iletişime geçecek” denmesine rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Talebim nettir: 3 kez servis gören ve değişimi kabul edilen ürünüm yerine sorunsuz bir ürün verilmesini ve teslim edilecek sıfır ürünün garantisinin sıfırdan başlatılmasını istiyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağım.
Şahsi fikrim bu markadan herhangi bir ürün alınmamalı.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, DB Saruhan Elektrikli Ev Aletleri A.Ş.
Herkes görmesi açısından güncelliyorum. Sorunu çözmeye yönelik herhangi bir işlemleri olmuyor. Buraya böyle yazdıklarına bakmayın. Şahsi görüşüm; mallarında seri üretim hatası bulunan de longhi markasından herhangi bir ürün almamanız. Malzemeleri sorunlu olmasına rağmen mallarının arkasında duramıyorlar. Eğer bu markadan alırsanız yarın öbür gün siz de bu şikayet ile buraya yazı yazacak bir diğer kişi olacaksınız.
