Delisa Üç Kez Mesaj Gönderdim Ancak Hiçbirine Geri Dönüş Yapılmadı

Delisa internet sitesinden 04.05.2026 tarihinde annem için bir korse sütyen satın aldım. 3814608219 numaralı siparişle gönderilen ürün, sitedeki görselle aynı değildi; özellikle arka kısmında kopça bölümü yoktu ve ürün hem model olarak farklıydı hem de beden olarak oldukça dardı. Bu ürüne 1000 TL ödememe rağmen, bu haliyle kullanmamız mümkün değil.

Üründeki sorunlar nedeniyle değişim veya iade için firmaya üç kez mesaj gönderdim ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı, karşımda tek bir yetkili muhatap bile bulamadım. Hem yanlış/uygunsuz ürün gönderilmesi hem de iletişime kesinlikle cevap verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Başta sadece değişim talep ediyordum ancak bu kadar sorumsuzluk karşısında artık ürünün iadesini ve ödediğim 1000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne ve avukatıma başvuruda bulunacağımı, sürecin bu şekilde devam etmemesini umduğumu belirtmek isterim.