Sipariş İptali Ve İletişimsizlik Nedeniyle Müşteri Hayal Kırıklığı

Dekormila üzerinden 15.06.2026 tarihinde “Motto Köşe Koltuk Takımı Masa ve Puflu Balkon Bahçe Mutfak Gri” ürününü, stokta göründüğü için sepetime ekleyip 12.999 TL ödeyerek satın aldım. Ödemeyi Paytr üzerinden T. İş Bankası Maximum kartımla tek çekim olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram 6a2fc24083182’dir.

Siparişten önce yaklaşık 3 gün boyunca WhatsApp hattınız üzerinden görüştüm ve ürünle ilgili tüm detayları özellikle sorup netleştirdim. Buna rağmen, siparişimin üzerinden bir gün geçtikten sonra hiçbir şekilde tarafıma telefonla bilgi verilmeden, sadece mail yoluyla siparişimin iptal edildiğini gördüm. Ben yazana kadar kimse arayıp durumu açıklama ihtiyacı bile duymadı.

WhatsApp hattından yazdım, ardından telefonla aradığımda M**** Bey isimli bir kişi yetkili olduğunu söyledi. Ancak konuşma tarzı ve yaklaşımı, ne kurumsal bir firmaya ne de müşteri memnuniyetine yakışır ciddiyette değildi. “Kontrol edip döneceğim” dedi, yaklaşık yarım saat geçtiği halde kimse aramayınca tekrar ben aradım ve bu kez telefonlara cevap verilmedi. Israrla aramam sonucunda sonunda telefona çıkabildi ve ürünün stokta kalmadığını söyledi.

Oysa aynı anda sitenize baktığımda ürünün hâlâ göründüğünü, sadece fiyatlarının güncellenip zamlandığını fark ettim. Telefonda da özellikle belirttim; keşke dürüstçe arayıp durumu anlatsaydınız, aradaki fiyat farkını ödemeyi de kabul ederdim, ya da başka model veya renk üzerinden birlikte bir çözüm bulabilirdik. Fakat karşı taraftan gelen rahat ve ilgisiz tavır, “kalmamış işte” tarzı bir yaklaşımdan öteye gitmedi.

Sonuç olarak yanlış yönlendirildiğimi, doğru ve zamanında bilgilendirilmediğimi, müşteri olarak ciddiye alınmadığımı düşünüyorum. En rahatsız edici olan ise, muhatap alınabilecek gerçekten yetkili, sorumluluk alan bir kişi bulamamak oldu. Para iadem yapılmış olsa da süreç boyunca yaşadığım mağduriyet, iletişim eksikliği ve kurumsallıktan uzak tavırlar nedeniyle Dekormila’dan ve ilgili satıcıdan son derece hayal kırıklığına uğradım.

Bu yaşadığım tecrübenin dikkate alınmasını, benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için stok, fiyat ve iletişim süreçlerinizin acilen gözden geçirilmesini ve müşteriye karşı daha şeffaf, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.