İade Sürecinde Para İadesi Sorunu

Almış olduğum bataryayı iade ettim iadem kabul edildiğine dair mail aldım ancak para iadesi yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini arıyorum ancak sipariş numarasını soruyorlar 2 dakika sonra telefonu kapatıyorlar ve bir daha ulaşamıyorum. Bir an önce paranın iadesini talep ediyorum. Elimde kargo teslim fişi ve iademin kabul edildiğine dair mail var. İade yapılmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım.