Deichmann Mağazasında Aldığım Terlik Ayaklarımı Yara Yaptı Ve İlgisiz Yaklaşım Güvenimi Sarstı

23 Haziran 2026 tarihinde İstanbul 212 AVM’deki Deichmann mağazasından anneme aldığım terlik, ilk giyişinde yalnızca 20–25 dakika içinde iki ayağını da yara yaptı. Bunun üzerine ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım, annemin iki ayağındaki yaraları mağaza çalışanları da gördü ve o anda bize hak verdiler.

Ürün incelemeye gönderildi ve birkaç gün sonra tarafıma, ürünle alakalı herhangi bir sorun olmadığı, terliği geri almamız gerektiği yönünde bir mesaj geldi. Mağazaya tekrar gidip yaşadığımız durumu ayrıntılı olarak anlattım ancak herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, bu süreçte kendimi tamamen yok sayılmış hissettim.

Benim için ürünün fiyatından veya iade/değişim yapılmamasından daha önemli olan, iki ayağından da ciddi şekilde acı çekmiş bir müşteriye en azından bir geçmiş olsun dahi dilenmemiş olması ve markanın sadece “ürün hatasız” şeklinde bir dönüş yapmasıdır. Ayrıca iki ayağı da yara olmuş bir insan için nasıl bir “kullanıcı hatası” söz konusu olabilir, bunun da açıklanması gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu yaşananların ardından Deichmann markasına olan güvenim ciddi biçimde sarsıldı. Şahsen bu süreçte yaşatılan mağduriyet ve iletişim şekli için markadan içten bir özür bekliyorum.