Ayıplı Valiz Değişiminde Ek Ücret Talebi

23.01.2026 tarihinde İstanbul Özdilek AVM’de bulunan Deichmann mağazanızdan VakıfBank kredi kartımla 2.499,98 TL ödeyerek iki adet valiz satın aldım. Bu valizlerden siyah olanın ayağı ilk seyahatte kırıldı, diğer valizin de üst tarafındaki plastik aksamda kırılma oluştu ve her ikisi de kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine 15.03.2026 tarihinde Axis Kağıthane şubenize giderek valizleri inceleme amacıyla teslim ettim ve bana inceleme/tadilat fişleri verildi. 24.03.2026 tarihinde firmanız tarafından gönderilen SMS ile ürünlerin ayıplı olduğunun kabul edildiği ve değişim onayı verildiği tarafıma bildirildi.

İş yoğunluğum ve şehir dışı çalışma programım dolayısıyla 19.06.2026 tarihinde Axis Kağıthane şubenize giderek değişim işlemlerini tamamlamak istedim. Mağaza Müdürü U*** Bey, öncelikle ürünlerin değişiminin yapılacağını söyleyerek yeni valizleri seçmemi istedi. Ancak valizleri seçtikten sonra, ürünleri kampanya döneminde aldığım, şu an kampanya olmadığı gerekçesiyle benden en az 2.500 TL ek ücret ödemem gerektiği, bu farkı ödemediğim sürece yeni ürünlerin teslim edilemeyeceği ifade edildi.

Hem ayıplı olduğu tarafınızca kabul edilen ürünler için benden ek ücret talep edilmesini hem de SMS ile verilen değişim onayına rağmen mağazada bu onayın fiilen uygulanmamasını tüketici haklarıma ve firmanızın kurumsal kimliğine yakışmayan bir uygulama olarak görüyorum.

Ayıplı olduğu kabul edilen iki valizimin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak birebir yenileriyle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim toplam tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki fatura, valiz fotoğrafları, değişim onay SMS’i ve servis fişleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve sürecin takibini yapacağımı belirtmek isterim.

Konunun, firmanızın tüketici memnuniyetine verdiği öneme uygun şekilde ve ivedilikle çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.