to read complaints and reviews, or file yours.İlk Kullanımda Kırılan Fincan Sapı Ürün Değişimi Ve Mağaza İhmali
23 Ekim 2026 tarihinde Bursa Osmangazi’deki Defnesare Mutfak şubesinden Mien marka, dışı çiçek desenli ve içinde de çiçek bulunan kahve fincanı takımı satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda fincana su koyarken fincanın sapı aniden kırıldı ve fincan elimde kaldı. Sapın bu şekilde ilk kullanımda kırılması hem can güvenliği açısından risk oluşturdu hem de ürünün kalitesine dair ciddi soru işareti yarattı.
Yaşadığım bu sorun üzerine ürünü aldığım Defnesare Mutfak mağazasına başvurdum. Mağaza yetkilileri sorunu ciddiye almak yerine “Siz kırmışsınızdır, burada kaç kişi eline alıyor bir şey olmuyor” şeklinde yanıt verdiler. Ürünün ilk kullanımda kırıldığı ve fincanın elimde kaldığı açık olmasına rağmen, sorumluluk tamamen bana yüklenmeye çalışıldı ve yardımcı olunmadı.
Yaklaşık 370 TL ödediğim bu fincan takımındaki ayıplı ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Hem Defnesare Mutfak’tan hem de Mien markasından yaşanan bu kalite ve müşteri yaklaşımı sorununun incelenmesini, kırılan fincan için ürün değişimi yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.
Şikayetime ek olarak belirtmek isterim ki; fincanın içine sıcak su dahi konulmamıştır. Kahve hazırlamak amacıyla çeşmeden normal oda sıcaklığında su doldururken, suyun yarattığı hafif ağırlık nedeniyle kulp gövdeden fotoğrafta görüldüğü gibi pürüzsüzce ayrılmıştır. Gövdede hiçbir darbe izi yoktur. Isı şoku dahi olmadan, sadece Çeşme suyunun ağırlığıyla kopan bu kulp açıkça üretim (montaj) hatasıdır. Mağaza personelinin 'kullanıcı hatası' iddiasını kesinlikle kabul etmiyor, genel merkezden ivedi bir çözüm bekliyorum."
