Defne Home'dan Gelen Yanlış Dikimli Koltuk Örtüsü Ve Çözüm Sürecindeki Gecikme

Defne Home firmasından 05.09.2026 tarihinde Instagram üzerinden iletişime geçerek koltuk örtüsü siparişi verdim. Ödemeyi Defne Home hesabına banka üzerinden fast ile toplam 4.475 TL olarak yaptım. Sipariş verirken özellikle koltuğun sırt kısmının ayrı parça olacak şekilde dikilmesini talep ettik, buna göre ölçü ve dikim konusunda anlaştık.

Ürün elimize ulaştıktan sonra koltuğa denediğimizde sırt kısmının bizim istediğimiz gibi ayrı değil, komple tek parça olarak dikilip gönderildiğini gördük. Yani sipariş verirken özellikle belirttiğimiz dikim şekline uygun olmayan, yanlış dikilmiş bir ürün teslim edildi. Ürünü bu nedenle kullanmıyor, iade veya doğru dikimle yenisi yapılır umuduyla paketinde muhafaza ediyorum.

Durumu aynı Instagram hesabı üzerinden firmaya yazdığımızda, bize yanlış ürün gönderdiklerini kabul ettiler ve yetkili bir arkadaşın bizi arayacağını söylediler. Ancak siparişi vereli 1 ay, bu görüşmeden sonra da yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de soran. Uzun süre beklememize rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonrasında ise bu kez üründe hata görünmüyor şeklinde mesaj atarak önceki kabul ve iade/çözüm vaadinden tamamen Çark ettiler.

Başta hatalarını kabul edip çözüm için yetkili aranacak denilmesine rağmen, haftalarca oyalandıktan sonra “hata yok” denilmesini hem tüketiciye saygısızlık hem de güven kırıcı bir tutum olarak görüyorum. Yanlış dikimle hazırlanan bu koltuk örtüsünün ya ücret iadesinin yapılmasını ya da başta konuşulduğu gibi sırt kısmı ayrı parça olacak şekilde, doğru dikimle yenisinin hazırlanıp gönderilmesini talep ediyorum.