Defne Home Üçlü Koltuk Örtüsü Yanlış Ölçüler Ve İade Reddi

21.08.2026 tarihinde Instagram’daki Defne Home sayfasından 3 adet üçlü koltuk örtüsü siparişi verdim. Ölçüleri santim santim videolu şekilde anlatarak ilettim ve 8.500 TL ödemeyi nakit olarak gönderdim. Ürünler yaklaşık bir hafta içinde elime geçti ancak koltuklarıma kesinlikle uymayan ölçülerdeydi. Video çekerek yanlış dikim olduğunu belirtip firmaya ilettim, onlar da hemen değişim kodu gönderip ürünü geri istediler.

Ürünleri geri gönderdikten sonra WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen yaklaşık bir ay boyunca oyalandım, mesajlarıma hep 2–3 gün sonra cevap verdiler. Ardından tekrar ölçü istediler, ben de bu kez şemalı şekilde tüm ölçüleri tekrar gönderdim. Haftalar sonra bu kez bambaşka bir renkte ve yine mantıksız ölçülerle dikilmiş, koltuğuma uygun olmayan başka bir ürün gönderdiler.

Tekrar mesaj attığımda “şöyle takın, böyle takın” diyerek durumu geçiştirmeye çalıştılar, gönderdiğim videolarda örtülerin koltuğa uymadığını açıkça göstermeme rağmen iade talebimi kabul etmediler. Kargonun kapısında yaklaşık 1 saat iade kodu gelmesini bekledim, buna rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve ürün hâlâ benim elimde kaldı. WhatsApp dışında ne Instagram üzerinden ne de başka bir kanaldan yaptığım başvurulara da herhangi bir çözüm sunulmadı.

Engelli bir evladım olduğu için özellikle su geçirmeyen kumaş olduğu belirtilen bu ürünleri tercih ettiğimi defalarca belirtmeme rağmen, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir sorumluluk almadılar ve paramı da iade etmediler. İki aydır defalarca uğraşmama rağmen düzgün ürün göndermedikleri için artık bu saatten sonra yeni ürün istemiyorum. Ödemiş olduğum 8.500 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.