to read complaints and reviews, or file yours.Defne Home Sipariş Kargoya Verilmedi Ve İade Yapılmadı
Defne Home firmasından koltuk ve sandalyelerim için örtü siparişi oluşturdum ve 22 Eylül tarihinde 10.400 TL ödemeyi firmanın resmi IBAN hesabına gönderdim. Sipariş sürecinde ürünlerin en geç 15 gün içerisinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı.
Verilen süre geçmesine rağmen ürünlerim kargoya verilmedi. WhatsApp üzerinden durumu sorduğumda bu kez siparişimin detay gerektiren bir model olduğu, modelist tarafından kalıp çalışmasının uzun sürdüğü ve ürünlerin o hafta içinde kargoya verileceği şeklinde dönüşler yapıldı. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürünler yine teslim edilmedi ve her seferinde “bu hafta içi kargoya verilecek” denilerek oyalandım.
Bu süreç sonunda siparişin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın iadesini talep ettim. İade için de 5–7 gün içerisinde ücretin hesabıma geçeceği söylendi. Bu süre de geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Tekrar sorduğumda ise her seferinde “gün içinde hesabınıza yatırılacak” denilerek yine oyalandım ve somut hiçbir işlem yapılmadı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur olduğumu, firmanın bu tutumu sebebiyle kendilerine durumu hukuki boyuta taşıyacağımı ilettiğimi ve sürecin artık güven verici olmaktan tamamen çıktığını belirtmek istiyorum. Ad-soyad bilgilerim ve 2783084581846 numaralı siparişim üzerinden ödediğim 10.400 TL tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Marka bugün telefon ile tarafıma ulaşarak siparişteki gecikmenin sebebinin seçtiğim kumaşın temin edilememesi olduğunu ve kumaşın çarşamba günü temin edilerek ürünlerin ulaştırılabileceğini iletti. Ancak ücret iadesi talebimi daha önce iletmiş olduğum için bu talebimi yineledim; bunun üzerine gün içinde ücretin tarafıma iade edileceği belirtildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve sorunum çözülmedi.
