to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edildi, Ücret İadesi Ve Açıklama Bekliyorum
04.11.2025 tarihinde Fitdefacto internet sitesinden 95405 numaralı çoklu siparişi verdim. Siparişi verdikten yalnızca 2 dakika sonra, stokta görünüyor olmasına rağmen herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edildi. Bu durumu da tarafıma herhangi bir bildirim gelmediği için siteye girince tesadüfen fark ettim.
Konu ile ilgili olarak Fitdefacto’nun WhatsApp hattı üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım. Temsilci, siparişin stokta olmayan ürünler nedeniyle iptal edildiğini belirtti. Ancak ısrarla sormama rağmen hangi ürünlerin stokta olmadığını paylaşmadı, sadece "kontrol ediliyor" denilerek geçiştirildim ve mesai bitimine kadar da net bir yanıt alamadım.
Sipariş tutarı hesabımdan çekildi ve 1-7 gün içinde iade edileceği belirtildi. Hem ücretimin zamanında iade edilmesini hem de siparişimin neden ve hangi ürünler nedeniyle iptal edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
DeFacto’nun online mağazasından 5 parça kıyafet siparişi verdim. Siparişi aynı gün içerisinde henüz hazırlanma aşamasına geçmeden iptal ettiler ve herhangi bir açıklama yapmadılar. Bu durum ikinci kez başıma geliyor. Her iki siparişimde de ücret tarafımdan çekildi ancak iptal edilen siparişin ücret iadesi bir gün geçmesine rağmen hâlâ yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise geçiştirici cevaplar aldım ve tatmin edici bir açıklama sunulmadı. Siparişlerimin neden iptal edildiğine dair bilgi verilmemesi ve ücret iadesinin gecikmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım bu tekrar eden sorun için özür ve açıklama bekliyor, ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Firma geri dönüş yaptı yapmaz olsaydı stok sorunumuz yok tekrar sipariş verebilirsiniz dendi bir de indirim kodu verildi ısrarla sipariş verin denildi verdik ve iptal ettiler dalga geçer gibi şu an durduk yere 5 bin tl param banka ve bu firma arasında kaldı hak mahrumiyeti ve yanıltıcı müşteri temsilcileri var
Firma ısrarla mesajlara geç cevap veriyor bizlik bir durum yok firmayla görüşelim diyorlar. Sistemsel hata biz bir şey yapamıyoruz diyorlar. Çokta sallamıyorlar müşteriyi. İndirim kodu vereceğiz diyorlar kaç saat oldu verecekler mesajlara cevap dahi vermiyorlar.
Hiçbir uyarı vermiyor sipariş verince stokta olmadığı için sistem kendi iptal etmiş diyorlar